Ervaren programmamanager dienstverlening

Ervaren programmamanager dienstverlening
(2 dagen per week voor één jaar met een optie tot twee keer met een jaar verlengen)

De gemeente Hattem werkt voortvarend aan de doorontwikkeling van haar dienstverlening. Daartoe is het Programma Verbetering Dienstverlening opgezet. Het programma kent drie sporen, te weten: KCC, mentaal en digitaal die in samenhang worden aangestuurd. Binnen deze drie sporen zijn diverse deelprojecten en activiteiten benoemd die het komende jaar worden opgepakt. Deze agenda verbetering dienstverlening wordt jaarlijks geactualiseerd. Voor het realiseren van de opgaven van het Programma Dienstverlening is de inzet van een programmamanager noodzakelijk. Op onderdelen zal die persoon tevens projectleider zijn, bijvoorbeeld t.a.v. de inspanning voor de doorontwikkeling van het huidige Servicecentrum naar een Klant Contact Centrum (KCC). De programmamanager is verantwoordelijk voor het aansturen van en het behalen van de resultaten zoals verwoord in het Programma Dienstverlening. Hij is ambtelijk opdrachtnemer.

Als ambtelijk opdrachtgever is de eenheidsmanager Publiek & Service verantwoordelijk voor de uitvoering van het Programma Dienstverlening.

Per doelstelling/inspanning zal bekeken worden wie participeren bij het behalen van de resultaten. Zowel binnen de organisatie als daarbuiten. Waar gewenst hanteren we een projectmatige werkwijze.

De organisatie
Hattem is een compacte Hanzestad die centraal ligt tussen de natuurgebieden van de Veluwe en de uiterwaarden van de IJssel. Een bijzondere aantrekkelijke stad met een rijke cultuurhistorie waar de kwaliteit van wonen, leven, werken en verblijven hoog is.
De gemeentelijke organisatie is compact en volop in ontwikkeling. We zijn trots op onze medewerkers die met energie en betrokkenheid werken aan een nog mooier Hattem.

Enkele jaren geleden hebben bestuur en organisatie de ontwikkeling ingezet om in te spelen op de kracht van de samenleving en initiatieven te faciliteren vanuit die samenleving - Samen Hattem. De komende jaren wordt verder geïnvesteerd in onderwerpen die voor Hattem van belang zijn en in de gemeentelijke organisatie. In de kern willen we betekenisvol werk verrichten voor inwoners en bedrijven. We willen onze stad kennen en het samen met hen doen. Daarbij werken we meer opgave- én procesgericht waarbij de inwoner centraal staat! 
 
 Werkzaamheden
Je bent programmamanager Dienstverlening en op onderdelen projectleider van projecten binnen het Programma Verbetering Dienstverlening. Je bent boegbeeld voor verdere verbetering van de dienstverlening binnen onze organisatie en aanspreekpunt voor de inwoners.

Onderdeel van de werkzaamheden zijn ook:

•             Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de resultaten zoals verwoord in het Programma Verbetering Dienstverlening.
•             Je stemt af met andere projectleiders van opgaven binnen de organisatie die raakvlakken hebben met dienstverlening.
•             Je zorgt voor borging van de dienstverleningsvisie binnen de organisatie en stelt daar waar nodig alternatieven voor.
•             Je stelt plannen op en geeft uitvoering aan de ontwikkeling van het Programma Verbetering Dienstverlening.
•             Je begeleidt processen en de ontwikkeling van de gewenste houding en gedrag met betrekking tot dienstverlening.

Wat vragen we van je?
•             Je beschikt over een opleiding op minimaal HBO niveau, aangevuld met relevante cursussen.
•             Ervaring met het leiden van programma’s binnen een gemeentelijke context.
•             Aantoonbare ruime ervaring met publieke dienstverlening.
•             Ervaring met het opzetten van een KCC, waarbij fysieke inrichting, procesinrichting en het meenemen van medewerkers in een               nieuwe werkwijze, aan de orde is gekomen.
•             Ervaring met het ontwikkelen  van dienstverleningsvisies bij gemeente van vergelijkbare omvang.
•             Op de hoogte van actuele digitale ontwikkelingen in het publieke domein.
•             Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
•             Je bent praktisch ingesteld en klant- en oplossingsgericht.
•             Je bent Inspirerend, initiatiefrijk, gedreven en enthousiast.

De competenties zoals verwoord in de opdracht- en kandidaatomschrijving worden in de motivatiebrief en/of tijdens het gesprek getoetst door de gemeente.

Competenties
De gemeente heeft drie competenties benoemd waarvan zij wil dat iedere medewerker in de organisatie ze bezit, dit zijn klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en samenwerken.

Daarnaast beschik je over:
- organisatievermogen
- omgevingssensitiviteit
- bestuurlijke sensitiviteit
- inspirerend / coachend
- samenwerkingsgerichtheid
- communicatieve vaardigheden
- analytisch vermogen
- resultaatgerichtheid
- structureren
- planmatig werken