Customer Intelligence Analist

Opdrachtomschrijving

Het team Customer Intelligence (CI) houdt zich bezig met data (mining), trend analyse, herkent verbanden en mogelijkheden om de dienstverlening en de interne processen te verbeteren. De afdeling CI zorgt voor het verzamelen en integreren van de beschikbare data in nauw overleg met Datawarehouse.

Als Data Analist ben je onderdeel van een team van 20 data analisten, gedragswetenschappers en gegevens specialisten. Je draagt bij aan het leveren van inzicht in de voortgang van de doelstellingen van Klant & Service.

Binnen jouw team werken de gegevensspecialisten samen om data te ontsluiten en te onderhouden in de analyseomgeving van de divisies Klant & Service en Handhaving. Vervolgens voer jij als data analist slimme analyses uit op de ontsloten data.

 

Resultaatverplichting

De resultaat verplichting worden samengevat in drie hoofddoelen, namelijk:

·            Bijdragen aan het verbeteren van de klantbeleving,

·            Vergroten klantgerichtheid en

·            Het vergroten efficiency

 

Gunningcriteria

•       Je bent een data specialist met een relevante HBO/WO opleiding;

•       Minstens 3 jaar ervaring met data analyse in complexe data-omgevingen;

•       Beheersing van SQL om data te benaderen en te manipuleren.