Coördinator werkproces isb

Opdrachtomschrijving:
De directie Buitengewone Zaken Blauw (BZB) werkt aan complexe, politiek urgente opdrachten met een tijdelijk karakter, toegekend door het bestuursteam van de Belastingdienst. Deze opdrachten vereisen interdepartementale afstemming en vallen buiten de primaire processen van de Belastingdienst. De directie BZB richt zich o.a. op herstelwerkzaamheden en innovatieve werkwijzen, zoals kunstmatige intelligentie en procesautomatisering. De directie BZB geeft onder andere uitvoering aan diverse programma's zoals, de onterecht afgewezen verzoeken omtrent Minnelijke Schuldsanering Natuurlijke Personen (MSNP), de subsidieregeling Tijdelijke Tegemoetkoming Blokaansluiting (TTB), de digitale schaderoute (MijnHerstel en ISB) en het Inzage Fiscaal Dossier (IFD). Project ISB: Project ISB betreft het opzetten en uitvoeren van de Individuele Schadebeoordeling binnen de context van aanvullende schadeafhandeling. De opdracht voor de ISB-route is door Toeslagen aan BZB verstrekt. Het doel van de werkzaamheden richt zich op het ontwikkelen van een zorgvuldig, juridisch houdbaar en praktisch uitvoerbaar behandelkader, en het realiseren van een consistente en rechtvaardige beoordeling van individuele schades.

De Coördinator Werkproces voert de volgende hoofdtaken uit:
* Onafhankelijk toetsen en beoordelen van individuele schadeverzoeken binnen vastgestelde juridische, financiële en beleidsmatige kaders
* Analyseren van schadeverhalen en onderliggende bewijsstukken op volledigheid, relevantie, aannemelijkheid en consistentie
* Vaststellen of de ingediende schadeafwikkeling voldoet aan geldende wet‑ en regelgeving, beoordelingskaders en kwaliteitscriteria
* Gerichte uitvraag bij ouders en/of gemachtigden van ontbrekende of nadere onderbouwing, met als doel een toetsbaar en controleerbaar dossier
* Voeren van inhoudelijke gesprekken ter verificatie en verduidelijking van feiten en omstandigheden, zonder overname van verantwoordelijkheid voor het schadeverhaal
* Vastleggen van bevindingen, afwegingen en conclusies in navolgbare beoordelingsdocumenten
* Opstellen en onderbouwen van (concept) vaststellingsovereenkomsten (VSO) of voorbereiden van dossiers voor besluitvorming

Bewaken van eigen dossierportefeuille, voortgang en termijnen binnen geldende kwaliteits‑ en compliance‑afspraken
— Signaleren van risico’s, afwijkingen of onduidelijkheden en tijdig escaleren conform vastgestelde procedures
— Bijdragen aan kwaliteitsborging en het verbeteren van beoordelingsprocessen door het signaleren van structurele knelpunten
— Het functioneel aansturen van de behandelaren en vaktechnisch aanspreekpunt binnen een team.
— Behandelaren efficiënt inzetten op een werkproces en bijsturen waar nodig.
— Voortgang van werkprocessen monitoren, knelpunten signaleren en verbeteracties inzetten.
— Verbinding leggen tussen behandelaren, teamleider, vaktechnische aanspraakpunt en de projectonderdelen.
— Proces- en wetswijzigingen implementeren in het werkproces.
— Medewerkers op de hoogte houden van actuele werkwijzen en verwachtingen.
— Periodiek rapporteren aan het management over voortgang, risico’s en aandachtspunten.

Naast het project ISB kan het voorkomen dat de coordinator werkproces wordt ingezet op vergelijkbare werkzaamheden binnen andere hersteltrajecten binnen BZB. Vanuit je rol als coordinator werkproces coördineer en ondersteun je behandelaren bij het tijdig en correct afhandelen van de schadestaten. Daarnaast controleer je de kwaliteit van de behandelde schadestaten om zo te kunnen sturen op het proces en het verbeteren van het niveau van de behandelaren. Je functioneert als aanspreekpunt voor de behandelaren en bent de schakel tussen hen en de rest van Project ISB / andere hersteltrajecten.

Achtergrond opdracht:
Buitengewone Zaken Blauw (BZB) is een onderdeel van de Belastingdienst met een eigen directie. BZB werkt aan herstel voor burgers die zijn geraakt door fouten van de overheid. Binnen BZB worden complexe en maatschappelijk gevoelige dossiers uitgevoerd, waarbij zorgvuldige, begrijpelijke en betrouwbare communicatie onmisbaar is. Je komt te werken binnen 1 van de Servicepunt teams van BZB.

Eisen:
- Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten moeten native Nederlands kunnen spreken.
- Voor deze opdracht mogen wij geen ZZP’ers aanbieden.

• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal hbo-werk- en denkniveau, dit blijkt uit een afgeronde hbo-opleiding of uit minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie op hbo-niveau.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in het behandelen van schadeverzoeken en/of het uitvoeren van formele beoordelingen en herbeoordelingen van dossiers.
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 2 maanden aantoonbare ervaring met het organiseren, bewaken en verbeteren van werkprocessen.
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met het schriftelijk en/of mondeling communiceren van inhoudelijke uitkomsten van beoordelingen, besluiten of dossiers aan klanten en/of burgers.

Wensen:

• De mate waarin de aangeboden kandidaat aantoonbare ervaring heeft met het toepassen van bestuursrechtelijke, fiscale en/of civielrechtelijke kaders in situaties rondom schadevergoeding en causaliteit.
• De mate waarin de aangeboden kandidaat ervaring heeft in het werken bij overheid- of maatschappelijke organisatie waarbij omgegaan moet worden met tegengestelde belangen.
• De mate waarin de aangeboden kandidaat ervaring heeft in het werken in omgeving waarin continue verbeteren centraal staat en waarin men bereid is nieuwe werkwijzen te omarmen.
• De mate waarin de aangeboden kandidaat ervaring heeft in het werken in omgeving waarin continue verbeteren centraal staat en waarin men bereid is nieuwe werkwijzen te omarmen.
• De mate waarin de aangeboden kandidaat ervaring heeft in het werken in omgeving waarin het herstel van de problemen met de kinderopvangtoeslag centraal stond.

Competenties:

 

• Plannen en organiseren.
• Oordeelsvorming.
• Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid.
• Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
• Accuraat werken.