Coach

Opdrachtomschrijving

Opdracht wordt verricht ten behoeve van de hersteloperatie vanuit het Doorbraakteam Toeslagenaffaire van de gemeente Amsterdam. Het Doorbraakteam maakt onderdeel uit van de afdeling Maatwerk en Doorbraken in oprichting. De opdracht is voor minimaal 1 jaar gedurende de hersteloperatie bij de gemeente belegd is en bestaat uit coaching en begeleiding van medewerkers en advisering over complexe casuïstiek gedurende minimaal 12 maanden, het organiseren en geven van intervisiebijeenkomsten en trainingen over trauma (minimaal 12 keer), advisering bij complexe casuïstiek, ophalen van lessen uit casuïstiek ten behoeve van verbetering beleid Toeslagen Herstelaanpak. De context van het werk is van tijdelijke aard in verband met de tijdelijke herstelaanpak gedupeerden toeslagenaffaire. De opdracht vindt plaats binnen deze context en stakeholders daarbuiten (o.a. Buurtteams en Ombudsman Metropool)

Bestanddelen van de opdracht

-        coaching en begeleiding van medewerkers:
-        organiseren en geven van intervisiebijeenkomsten en trainingen over trauma

-        advisering bij complexe casuïstiek ophalen van lessen uit casuïstiek ten behoeve van verbetering beleid Toeslagen Herstelaanpak.

 

Op te leveren resultaat

Zelfstandige medewerkers die casusregie voeren;
Uiterlijk op 1 december 2025 voert 90% van de nieuwe uitvoerende medewerkers zelfstandig casusregie, zoals gemeten via interne caseloadgesprekken en een korte evaluatie per kwartaal, dit door middel van trainingen en coaching op casuïstiek.

Getrainde medewerkers in stress sensitieve casussen;
Voor 1 maart 2026 heeft 100% van de medewerkers die werken met stress-sensitieve doelgroepen een erkende training gevolgd in stress-sensitief werken, en past dit toe volgens de richtlijn stress-sensitiviteit en de Amsterdamse Maatwerk Methode binnen het team.

Kwaliteit verhoging bij medewerkers en lagere werkdruk:
In Q1 2026 is de werkdruk zoals ervaren door medewerkers met 75% gedaald ten opzichte van Q1 2025, door het verbeteren van werkprocessen en het verhogen van de kwaliteit van dienstverlening via maandelijkse intervisie en trainingen. Hierdoor is de wachtlijst zichtbaar gekrompen in Q1 met 50%.
 

Afstemming

Na startdatum van  1 september 2025 zal elke 3 maanden een evaluatie plaatsvinden.

Dit betekend na 3, 6 en 9 maanden. Indien nodig word na 9 maanden besloten op verlenging of niet dit betekend uiterlijk in Juni 2026.

Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/.

De opdrachtgever(s)

De afdeling Maatwerk en Doorbraken, waar het project voor de hersteloperatie onderdeel van uitmaakt, is een enthousiast, energiek en diverse afdeling. Het projectteam en de afdeling hebben als missie om bij te dragen aan de kansengelijkheid en een betrouwbare en rechtvaardige gemeente. We doen dit door doorbraken te creëren voor Amsterdammers in een kwetsbare positie, de Amsterdamse Maatwerkmethode te implementeren en voorstellen voor verbetering in beleid en uitvoering te doen. De teams en het projectteam werken coachend, integraal en domein overstijgend voor de hele stad.