Applicatiebeheerder publieke dienstverlening

Opdrachtomschrijving

Je komt te werken in een team van applicatie en functioneel beheerders (4 personen) en draagt verantwoordelijkheid voor het correct functioneren van de informatievoorziening van de afdeling burgerzaken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de collega’s van burgerzaken die in het gemeentehuis aan de balie werken of in de back office zitten en lost vragen/storingen op die via de telefoon, mail, mondeling of via onze servicemanagement tooling Topdesk worden gemeld. Het afhandelen van account aanvragen hoort hier ook bij. De werkzaamheden vinden plaats in het gemeentehuis in Delft waardoor fysieke aanwezigheid noodzakelijk is. Je analyseert verstoringen met de applicaties en hardware van o.a. Centric Burgerzaken, Qmatic, key2betalen, zodat je die kunt oplossen of snel kunt doorzetten naar de leverancier (Centric) of een interne IT afdeling. Daarnaast is het een pre als je ook kennis hebt met telefonie oplossingen, zodat je ook een rol kunt spelen in beheer van de telefonie omgeving. De opdracht ontstaat als gevolg van het doorstromen van een van de applicatiebeheerders naar een andere rol. Een deel van de werkzaamheden betreft beheer van de hardware van de balie en deze werkzaamheden dienen te worden overgedragen naar het werkplekbeheer team van de afdeling IT. Je zult een rol spelen in deze overdracht. 

Competenties: Uit de door u ingediende stukken (CV en motivatiebrief) en het gesprek blijken minimaal de onderstaande competenties, die voor deze functie als zeer belangrijk worden bevonden (het is ter beoordeling aan de gemeente Delft of hieraan wordt voldaan, inschrijver dient in de in te leveren documenten daarom duidelijk op onderstaande punten in te gaan):Analytische vaardigheden (vragen stellen, doortastend optreden zodat je kunt vaststellen waar in de keten een verstoring plaatsvindt). 

• Analytische vaardigheden (vragen stellen, doortastend optreden zodat je kunt vaststellen waar in de keten een verstoring plaatsvindt). 
• Communicatieve vaardigheden (kun je in gesprek gaan met technische collega’s en Centric, maar ben je ook in staat om de medewerker aan de balie in begrijpelijke taal aan te spreken). 
• Accuratesse/voorzichtigheid (fouten hebben direct impact op dienstverlening aan burgers aan de balie of telefoon, dus ben je in staat om beslissingen te nemen die je kunt overzien). 
• Rust/zelfverzekerdheid, ben je in staat uit te stralen naar de collega’s aan de balie dat het goedkomt en kun je de-escaleren als de stress daar hoog is.  
• Assertiviteit (heb je een goede balans tussen een service gerichte instelling, maar kun je ook nee zeggen als het moet) 
• Samenwerken, ben je in staat om collega’s van AM of IT om hulp te vragen als je er zelf niet niet uitkomt of wilt sparren over mogelijke oplossingen. 
• Proactieve houding / leergierig (kandidaat gaat actief op zoek naar informatie om kennis eigen te maken).