Supervisor Klant Contact Centrum

Opdrachtomschrijving

De supervisor op het KCC zorgt er iedere dag weer voor dat verschillende plekken op het KCC (telefonie, webcare, recepties en het meldpuntwoonomgeving) bezet zijn met de juiste (hoeveelheid) medewerkers. Hij/zij zit dicht op de werkvloer, maakt de werkroosters, monitort de bereikbaarheid, bekijkt of iedereen is ingelogd, spreekt aan en stuurt actief bij waar nodig.
Is verantwoordelijk voor het op tijd opleveren van het rooster en het dagelijks op de werkvloer schakelen hierop. Is aanspreekpunt voor het team wat betreft het rooster of andere zaken die spelen op die dag. 

Wat wordt er verwacht?

• Maakt het rooster
• Zorgt voor een optimale forecast.
• Speelt in op wat er op de werkvloer gebeurd en past de roosters hierop aan.
• Signaleert bijzonderheden (in het dashboard of op de werkvloer. Rapporteert dit aan de teammanager of handelt direct zelf.
• Is aanspreekpunt voor acute technische knelpunten en zorgt dat deze worden opgelost
• Plant ook andere activiteiten zoals coaching, inwerken, meeluisteren, weekstart, pauzes en werkoverleg in het rooster.
• Beoordeelt en verwerkt verzoeken voor verlof van medewerkers alleen mbt roosterbezetting (de P taken blijven bij de teammanager).
• Verwerkt verzuim in het rooster (mogelijk ook buiten openingstijden & mogelijk in het weekend)
• Verricht mogelijk ook andere taken o.a. voor de teammanager (bijvoorbeeld deelnemen aan (gemeentebrede) projecten).
• Zorgt voor de administratieve afhandeling van declaraties van externe medewerkers
• Bewaakt de mailbox KCC rooster

Let op:
In het kader van gelijke kansen en het voorkomen van manipulatieve inschrijvingen, waarbij een inschrijver veel verschillende cv's in dient en zo kan sturen op wie in de top komt, mag een inschrijver maximaal 1 offerte/kandidaat aanbieden. Bij meer dan 1 aangeboden offerte / kandidaat zal alleen de eerst binnengekomen aanbieding meedingen naar de opdracht.

Urenregistratie/facturatie:
De gewerkte uren dienen te worden geregistreerd via de inhuurdesk van de gemeente Amersfoort en na akkoord van de inhurende manager kan eer via Mijn inhuurdesk op Gemeenteamersfoorthuurtin.nl een factuur digitaal worden verzonden aan de gemeente.

Kandidaatomschrijving

De kandidaat heeft minimaal HBO werk- en denkniveau. Is flexibel, kan snel schakelen, is pro-actief, kan goed plannen en is handig met o.a. Excel en JCC personeelsplanning. Heeft ervaring met het werken in contactcenters. Kan informatie snel vinden, toepassen en plaatsen in de juiste context. Ervaring met workforce management is een pre. 

Interviewplanning

De interviews zullen ZSM na sluitingsdatum van indienen offertes worden ingepland.