Strategisch beleidsadviseur/projectleider dienstverlening

Opdrachtbeschrijving: Strategisch adviseur/projectleider Programma Dienstverlening en doorontwikkeling team KCC (2024-004)

Inleiding:
Naar aanleiding van de vastgestelde visie op dienstverlening is het programma dienstverlening gestart.
Vanuit het programma Dienstverlening liggen er projecten om uit te voeren. Daarnaast ligt er een opgave voor het doorontwikkelen van het team Klant contactcentrum (KCC).
Voor een aantal projecten uit het programma Dienstverlening én de opgave in de doorontwikkeling zoeken wij een tijdelijke adviseur dienstverlening/projectleider.

Opdracht omschrijving:

• Project: vanuit dienstverlening input geven op nieuw zaaksysteem: naar aanleiding van de aanbesteding van het nieuwe zaaksysteem wordt gevraagd de inrichting van dit zaaksysteem te realiseren;
• Deelname aan project online dienstverlening;
• Opgave: Het opnieuw ontwikkelen van de servicenormen en andere afspraken rondom onze dienstverlening, waarbij de bestuurlijke kant een belangrijke factor speelt én het binnen en buiten met elkaar verbinden zodat een éénduidig beeld ontstaat bij onze klant (intern & extern)
• Opgave: Onderzoek en advisering inzake de rol en positionering van het Klant Contactcentrum (KCC) in relatie tot de visie op Dienstverlening.

Competenties en vaardigheden

• Een verbinder en coach
• Politieke antenne
• Resultaatgericht
• Initiërend
• Heeft overzicht, helicopterview en doorzettingsvermogen
• Is in staat mensen mee te krijgen door gezamenlijke verantwoordelijkheid te creëren  vanuit vertrouwen en commitment

Eisen/wensen:

• Minimaal 2 jaar ervaring als strategisch beleidsadviseur met een programma Dienstverlening binnen de overheid
• Ervaring met opgaves op het snijvlak van bestuur-organisatie-samenleving
• Ervaring met teamcoaching en doorontwikkeling teams
• politieke sensitiviteit
•  

Wensen:
20 pnt: competenties, kennis, vertrouwen en ervaring worden getoetst tijdens  gesprek