Servicenow workplace service delivery

Startdatum: 10-03-2025
Einddatum: 09-03-2026
Locatie: Utrecht / thuiswerkplek
Uiterlijk aanbieden: 17-02-2025
Selectiegesprekken: 20 en 21 februari 09:00-16:00
Maximum tarief*: 120
*Let op: Bovenstaand tarief is een max. all-in uurtarief (incl. o.a. reiskosten, faciliteiten, eventuele vergoedingen en de fee(s) voor onze contractmanager FastFlex, excl. btw). Het tarief weegt mee in het selectieproces.

Dit ga je doen

Het procesontwerp, requirements, use cases en wireframes zijn ontwikkeld en daarmee ligt er een goede basis de implementatie. Speerpunten voor de implementatie zijn:

• Processen worden conform de softwarestandaard ingericht;
• Gebruiksvriendelijkheid en werkplezier worden gemaximaliseerd;
• De software tijdig beschikbaar is met het oog op het aflopende contract van de huidige softwareleverancier. 

Om deze implementatie goed te laten verlopen zoeken we een ServiceNow 
Workplace Service Delivery (WSD)-consultant met ervaring in het inrichten van workflow in deze module. Je hebt maakt onderdeel uit van het implementatieteam dat bestaat uit onder andere een product owner, ServiceNow integratieconsultant en een business analist. 

Kerntaken WSD-consultant:

• Workflow inrichting:
  • Vertalen van requirements en use cases naar workflow en datavelden voor storingsmelden en -afhandeling en assetdatabeheer in ServiceNow WSD;
  • Pro-actief adviseren over deze inrichting op basis van best practices van ServiceNow - waarbij maatwerk voorkomen dient te worden;
  • Zorgdragen voor de kwaliteit van de opgeleverde functionaliteit en bijbehorende documentatie; 
• Beheren, testen en releasen – begeleiden van functionaliteit door de TAP-straat: inrichten, beheren, (unit) testen, klaarzetten voor acceptatietest, naar productie brengen en het beheer overdragen aan het NS Stations beheerteam;
• Beheerorganisatie opleiden - opleveren van beheerdocumentatie en het opleiden van de beheerders voor alle aspecten: workflow, integraties, IAM, enzovoorts. Uitgangspunt is dat dit beheerteam zelfstandig de applicatie kan beheren. 
• Voorbereiding training  - ondersteunen van het implementatieteam bij het opzetten van de training voor eindgebruikers (bijvoorbeeld Servicedesk-medewerkers) van de ServiceNow functionaliteit.

De ServiceNow WSD consultant legt verantwoording af aan de programmamanager over het eigen werk, participeert in het implementatieteam en draagt bij aan de output van het implementatieteam. De ServiceNow WSD consultant en de de ServiceNow integratieconsultant zijn, samen met het implementatieteam, verantwoordelijk voor de werkende inrichting in ServiceNow.

Hier ga je werken

Om deze implementatie goed te laten verlopen zoeken we een ServiceNow integratieconsultant met ervaring in het inrichten van integraties met andere platformen en applicaties. Je hebt maakt onderdeel uit van het implementatieteam dat bestaat uit onder andere een product owner, ServiceNow WSD-consultant en een business analist.  

De uitvraag is voor een periode van tenminste 12 maanden en gedurende deze periode full-time (36 uur per week). Ten minste twee dagen per week komt het implementatieteam bijeen op locatie in Utrecht. 

Dit zijn de eisen

Ervaring en certificering:

• Minimaal vijf jaar implementatie-ervaring met ServiceNow;
• Aantoonbare ervaring met de verbetering en/of IT-ondersteuning van storings- en/of onderhoudsprocessen met ServiceNow WSD;
• Aantoonbare ervaring met de verbetering en/of IT-ondersteuning van assetdatabeheerprocessen met ServiceNow WSD;
• In bezit van de Workplace Service Delivery accreditatie;
• Minimaal twee van de volgende ServiceNow CIS certificeringen: IT Service Management; HR Service Delivery; Customer Service Management; Field Service Management.
• Aantoonbare ervaring in IT transities bij grote publieke organisaties;
• Ervaring met programmeren in tools zoals Javascript, SQL, etc;
• Ervaring met agile werken;
• Professionele beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal.

Persoonlijkheid en vaardigheden:

• Organisatiesensitiviteit;
• Klantgericht: betrokken en geinteresseerd;
• Communicatie: je kan effectief en helder communiceren met zowel IT als business;
• Analytisch en zorgvuldig;
• Resultaatgericht en drukbestendig;
• Teamplayer: je hebt oog voor het belang van een ander en werkt makkelijk samen.

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.