Service Expert

Locatie: Utrecht / Thuiswerken
Startdatum: 10-10-2022
Einddatum: 09-10-2022
Optie op verlenging: Ja
Uren per week: 36
Uiterlijk aanbieden voor: 03-10-2022 17:00 uur
Selectiegesprekken zijn op: in week van 10-10-2022


Dit ga je doen
Dit ga je doen als Service Expert
Jij helpt mee aan het onderhouden van onze nieuwe remote oplossingen voor hardware monitoring op treinen.
Bij treindigitalisering komen de werelden van IT, data, engineering en operatie bij elkaar. Treinen beschikken over steeds meer IT, OT en IoT-voorzieningen waarmee data opgehaald kan worden over de status en conditie van materieel en waarmee de operatie van de trein aangestuurd kan worden.
Verschillende feature teams binnen ons cluster ontwikkelen functionaliteit aan boord van de trein en jij wordt onderdeel van het Platform team dat deze teams in staat stelt om features te enablen. Het borgen van de continuïteit van het platform is een groot onderdeel van je takenpakket, waarbij het contact met onze stakeholders van cruciaal belang is.
Je taken bestaan uit:
• Afhandelen binnengekomen incidenten;
• Bevindingen maken en analyseren (op individuele treinstellen of vlootbreed);
• Verzorgen van rapportages over hardware en software op de trein;
• Meehelpen in het verbeteren van incident- en changeprocessen;
• Meehelpen in het verbeteren van dashboards en rapportages;
• Meewerken aan de geautomatiseerde monitoring van hardwarecomponenten op de trein.
• Diverse vormen van contact met stakeholders onderhouden.

Hier ga je werken
Je gaat werken binnen het Cluster Software Desk en Platformen. Dit cluster realiseert en beheert IT-toepassingen op de treinen van NS. Dit loopt via een uniform platform op alle verschillende typen treinen van NS dat integreert met de trein specifieke infrastructuur. Het is een uitdagend werkterrein en meer dan 1 miljoen reizigers per dag zullen deze IT oplossingen ervaren.
Op loopafstand van station Utrecht Centraal werken de 10 teams binnen het cluster samen aan OBIS. Als Service Expert werk je binnen het team Trein Hardware & Netwerken. Dit is een team dat zorgt voor het goed en veilig functioneren van hardware op de trein om tientallen IT/OT-diensten te faciliteren.
Op dit moment werken we gemiddeld 2-3 dagen op kantoor en de rest vanuit huis.

Dit zijn de eisen
• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding of aantoonbare ervaring op HBO niveau.
• Goede kennis van de Engelse taal in spraak en geschrift is een must.
• Ruime ervaring met functioneel beheer; waaronder analyseren en rapporteren van en over incidenten en beschikbaarheid.
• Kennis van het NS applicatielandschap is een pre.
• Kennis van de OBIS-architectuur is een pre.
• Je bent bekend met Agile werken (must), ervaring binnen een Release Train is een pre.
• Je bent analytisch sterk.
• Je voelt verantwoordelijkheid en onderneemt realistische acties om te komen tot de beste resultaten.
• Je bent in staat om overzicht te houden van complexe materie in een omgeving met diverse stakeholders.