Senior Servicedeskmedewerker

Opdracht omschrijving

Werken bij een gemeente suf en saai? Vergeet het maar! De gemeente Weststellingwerf bemoeit zich met de hele lokale samenleving, van afvalcontainer tot zwembad, van thuishulp tot fietspad. Hierdoor werken bij ons veel verschillende mensen met allerlei opleidingen en deskundigheden.

 

Bij de gemeente Weststellingwerf werk je mét mensen vóór mensen. En kun je echt iets betekenen! De wensen en behoeften, maar ook de mogelijkheden van de inwoners van onze 26 dorpen nemen we graag mee in de plannen die we maken. Mits die passen bij de wetten en regels waar we mee te maken hebben. Dat is complex, enorm interessant en brengt verantwoordelijkheden met zich mee.

Voor het de afdeling I&A zijn wij op zoek naar een Senior Servicedesk Medewerker.

 

Functieomschrijving: Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Senior Servicedesk Medewerker om ons team in eerste instantie tijdelijk te versterken. Als Senior Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het coördineren van een team van 4 personen, waarbij je fungeert als meewerkend voorman. Je zorgt voor een efficiënte afhandeling van incidenten en klachten en draagt zorg voor tijdige en correcte escalatie van problemen. Daarnaast speel je een actieve rol in het verbeteren van processen en inhoudelijke aspecten van de servicedesk, met als doel de eindgebruikers tevredenheid te verhogen. Het beoordelen van changes en projecten op hun impact op de afdeling behoort ook tot jouw takenpakket. Door jouw expertise en leiderschap draag je bij aan de professionalisering van onze dienstverlening en het streven naar optimale tevredenheid van onze eindgebruikers.

Wat verwachten we van jou:

• Coördineren van een team van servicedesk medewerkers.
• Meewerken op de afdeling en actief bijdragen aan de afhandeling van incidenten en klachten, met de focus op het waarborgen van eindgebruikers tevredenheid.
• Tijdig en correct escaleren van problemen naar de juiste interne teams, om snelle oplossingen te bieden aan de eindgebruikers.
• Voorstellen en implementeren van proces- en inhoudelijke verbeteringen, met als doel de efficiëntie en effectiviteit van de servicedesk te verhogen en de tevredenheid van eindgebruikers te verbeteren.
• Beoordelen van changes en projecten op hun impact op de afdeling, met speciale aandacht voor het minimaliseren van negatieve gevolgen voor de eindgebruikers.
• Actieve bijdrage leveren aan het professionaliseren van de dienstverlening en het streven naar optimale eindgebruikers tevredenheid, ook door zelf mee te werken op de afdeling.

  Functievereisten:

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie en organisatie
• Minimaal 3 jaar ervaring in een technische IT-ondersteunings rol
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling, waarbij je streeft naar maximale eindgebruikers tevredenheid.
• Ervaring met het coördineren en aansturen van een team.
• Kennis van incidentafhandeling en klachtenbehandeling, met oog voor het belang van eindgebruikers.
• In staat zijn om tijdig en accuraat problemen te escaleren, om de snelste en beste oplossingen te bieden aan de eindgebruikers.
• Analytisch vermogen om proces- en inhoudelijke verbeteringen voor te stellen en door te voeren, met als doel het verhogen van de eindgebruikers tevredenheid.
• Ervaring met het beoordelen van changes en projecten op hun impact op de afdeling, met specifieke aandacht voor de mogelijke gevolgen voor de eindgebruikers.
• Proactieve houding ten opzichte van het verbeteren van de dienstverlening en het maximaliseren van de eindgebruikers tevredenheid, inclusief het meewerken op de afdeling.