Projectmedewerker dos

Graag bij het aanbieden het telefoonnummer en e-mailadres van de kandidaat in het CV vermelden! 

Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) is een onafhankelijk bestuursorgaan dat zich inzet voor het beoordelen van de zorgbehoefte van mensen die langdurige zorg nodig hebben. Wij beoordelen o.a. of mensen recht hebben op zorg uit de Wet langdurige zorg (Wlz) en geven advies over de meest passende zorgvorm. Door onze werkzaamheden dragen wij bij aan het verbeteren van de kwaliteit van leven van de meest kwetsbare mensen in onze samenleving.

Op dit moment worden er voorbereidingen getroffen door het CIZ om een nieuw ICT-systeem te kunnen implementeren. Dit systeem zal gebruikt gaan worden door de medewerkers van het CIZ om aanvragen te behandelen en door zorgaanbieders om aanvragen bij het CIZ te kunnen doen.

In aanloop naar de implementatie van dit ICT-systeem wordt, naast landelijke ontwikkelingen zoals een speciale telefoonlijn en het organiseren van webinars, ook het relatiebeheer in de regioteams geoptimaliseerd. Middels het relatiebeheer behoudt de zorgaanbieder een vast aanspreekpunt in tijden van verandering. Daarnaast wordt ook van de zorgaanbieder verwacht één aanspreekpunt aan te wijzen. Op die manier wordt communicatie gestructureerd en signalen juist ontvangen. Om dit te bewerkstelligen wordt een nieuwe werkwijze ten aanzien van het relatiebeheer geïmplementeerd evenals een administratieve basis om de externe partijen zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.
Om dit proces te kunnen ondersteunen zijn wij op zoek naar iemand die klantgericht is, inhoudelijke kennis heeft van relatiemanagement en customer experience en tegelijkertijd op strategisch niveau mee kan denken over toekomstige verbeterslagen in het klantcontact.
Gewenste kennis en vaardigheden
    •    Sterke communicatieve vaardigheden
•    Je kunnen bewegen in zowel de management als de uitvoerende lagen
•    Ervaring met relatiemanagement
•    Ervaring met customer experience
•    Kennis over het de werkwijze van het CIZ is een pré