Projectmanager

Voor de realisatie van haar ambities is de Gemeente Leeuwarden op zoek naar een drietal profielen. Gezien de nauwe samenhang tussen de rollen en om de integraliteit te waarborgen heeft het de voorkeur om de rollen vanuit 1 bureau te betrekken. Voor alle rollen geldt dat er sprake is van een tandem met een vertegenwoordiger vanuit de Gemeente Leeuwarden.

Profiel 1: Expeditieleider (programmamanager)

Korte Omschrijving
Verantwoordelijk voor inrichting en aansturing van overall programma. Legt verantwoording v.w.b. voortgang en deliverables af aan de Stuurgroep en is voorzitter van het kernteam bestaande uit vertegenwoordigers van Gemeente Leeuwarden en onderstaande rollen (2) en (3). Geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de opdrachtgever over met programma samenhangende ontwikkelingen en vervult een klankbordfunctie. Borgt de continue inbreng van het interne en het externe (klanten en partners) perspectief. Zorgt voor een omgeving waarin co-creatie, daadkracht, kwaliteit en plezier hand-in-hand gaan. Levert gevraagd en ongevraagd generalistische inhoudelijke bijdrage aan verschillende werkpakketten. Levert in Q4 2022 een overall expeditieplan op, waarbij expliciet het bestaande portfoliomanagement als uitgangspunt wordt gehanteerd. Heeft sterke betrokkenheid bij werkpakket 1 en 4.
Heeft ruime ervaring op sr. managementniveau en bewezen trackrecord op het gebied van grootschalige programma’s binnen complexe organisaties en ervaring met agile werken

Profiel 2: Project Lead CRM

Korte Omschrijving
Verantwoordelijk voor werkpakket 2 CRM Motorblok. Geeft op inhoud en proces leiding aan de werkgroep en weet op basis van eigen vakinhoudelijke senioriteit richting te geven aan het werkpakket. Participeert in het kernteam en bewaakt de samenhang met andere werkpakketten. Heeft daarnaast afstemming met interne, gelieerde stakeholders (w.o. Informatiemanagement) teneinde doelstellingen van ambitie van de sector Uitvoering Sociaal Domein te synchroniseren met brede doelstellingen Gemeente Leeuwarden. Stelt in Q4 2022 een heldere Product Vision op. 
Vertaalt concrete en latente business- en klantbehoeftes naar realistische oplossingen die zoveel als mogelijk aansluiten op de bestaande systeem- en data-infrastructuur. 
Heeft ruime ervaring op sr. expertniveau, bewezen trackrecord m.b.t. succesvolle CRM-implementaties en ervaring met agile werken. 

Profiel 3: Project Lead Klantinteractie

Korte Omschrijving
Verantwoordelijk voor werkpakket 3 Klantinteractie centraal. Geeft op inhoud en proces leiding aan de werkgroep en weet op basis van eigen vakinhoudelijke senioriteit richting te geven aan het werkpakket. Participeert in het kernteam en bewaakt de samenhang met andere werkpakketten. Heeft daarnaast afstemming met interne, gelieerde stakeholders (w.o. Publieke Dienstverlening) teneinde doelstellingen van ambitie Sociaal Domein te synchroniseren met brede doelstellingen Gemeente Leeuwarden. Stelt in Q4 2022  een Product Vision op. 
Heeft ruime ervaring op sr. expertniveau, bewezen trackrecord m.b.t. succesvolle implementaties klantbedieningsconcepten en ervaring met agile werken. 

In dit werkpakket wordt (deels gebruikmakende van de realisaties vanuit werkpakket 2) een gestandaardiseerd klantbedieningsmodel opgeleverd dat maximaal ruimte biedt aan een Op Maat aanpak, waarbij de klantinteractie centraal staat. Klanten ervaren een gemeente die hen op eenduidige wijze ondersteunt bij een passende terugkeer op de arbeidsmarkt d.m.v. begeleiding, ondersteunende interventies en persoonlijke matching. Klanten wordt hierbij in staat gesteld (naar vermogen) regie te hebben over eigen informatie en over eigen proces. Ondersteuning die de klant ontvangt is op maat en bewezen effectief. Specifieke uitgangspunten hierbij zijn one-stop shopping en first time fix. 

Werkpakket 4: Lerende organisatie
Om de ambitie te realiseren is een nieuwe manier van (samen)werken nodig. Waar werkpakket 2 en 3 de randvoorwaarden scheppen om anders te kunnen werken, staat in dit werkpakket de transitie naar de andere manier van werken centraal. Niet als een losstaand werkpakket, maar ondersteunend voor alle activiteiten. Hiertoe staan de volgende elementen centraal: 

•    Versterken van de resultaatsturing door heldere doelstellingen, subdoelstellingen en (persoonlijke) KPI’s 
•    Herijking rollen, taken en verantwoordelijkheden op alle niveaus 
•    Investeren in opleidingen, activiteiten die gericht zijn om gezamenlijk opbouwen, omarmen en uitvoeren van nieuwe samenwerkingsmodellen en rollen. 

Gegeven de integraliteit wordt dit werkpakket belegd bij het kernteam.