Projectleider Dienstverlening

Over VNG Realisatie
VNG Realisatie werkt samen met en vóór onze leden, alle 342 gemeenten in Nederland,
aan een krachtige, lokale uitvoeringspraktijk. Wij ondersteunen gemeenten bij het
aangaan van maatschappelijke opgaven en het uitvoering geven aan wettelijke taken. Dit
door het ontwikkelen van programma’s en projecten op het gebied van dienstverlening,
uitvoering en ICT.
Expliciete besluitvorming over en betrokkenheid van de leden bij deze programma’s en
projecten is belangrijk. We werken daarom transparant en in constante afstemming met
de betrokken gemeenten. Hun tevredenheid over ons werk is leidend in alles wat we
doen.
Om onze producten en diensten zo goed mogelijk te laten aansluiten op de vraagstukken
en behoeften van gemeenten, doorloopt ieder project of programma een vaste
ontwikkelcyclus bestaande uit vier fasen: weten, proberen, maken en beheren. Op deze
manier werken we doel- en resultaatgericht van een initieel idee naar een concreet
product of dienst voor al onze leden.
Voor iedere fase die een project doorloopt is binnen VNG Realisatie een basisteam
aangesteld. De expertise binnen dit team kan worden aangevuld met specifieke
ondersteuning vanuit zes kenniscentra.


Over team Dienstverlening
Het team Dienstverlening ondersteunt vanuit VNG Realisatie gemeenten om kennis en
uitvoeringskracht op het gebied van klantgedreven dienstverlening te bundelen. Met
praktijkoplossingen, informatie en inspiratie, analyses en standaardisering bieden wij

gemeenten handvatten om hun klantgerichtheid verder te verbeteren. Zodat
gemeentelijke dienstverlening herkenbaar, effectief en efficiënt is voor inwoners en
ondernemers.
Het Team Dienstverlening is onderdeel van het basisteam Proberen. VNG Realisatie werkt
met de ontwikkelcyclus Weten – Proberen – Maken – Beheren. Kansrijke ideeën en
initiatieven die zijn ontstaan en geanalyseerd door basisteam Weten, worden binnen
Proberen geconcretiseerd naar een project of programma, product of dienst. Het doel
hierbij is altijd dat deze nieuwe oplossingen uiteindelijk collectief kunnen worden gebruikt
door gemeenten. Basisteam Proberen helpt kortom met het verder brengen van zaken
potentieel collectief zijn, maar nog niet verankerd zijn in de dagelijkse praktijk.

Omschrijving van de opdracht
Als Projectleider Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor de aansturing van één of
meerdere projecten in het Dienstverleningsdomein. De projectleider rapporteert daarbij
aan de projectleider Omnichannel en waar nodig aan de manager van Basisteam
Proberen.
Als projectleider Dienstverlening start je allereerst met het project Voorbereiding
implementatie van de wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (WMEBV). De
Wet MEBV kent drie hoofdonderwerpen: het verzenden van formele berichten door
burgers, het ontvangen van formele berichten door bestuursorganen, en invulling geven
aan de zorgplicht om passende ondersteuning te bieden bij dienstverlening.
In de afgelopen twee jaar hebben wij met een viertal gemeenten de implementatie van
de eerste twee onderwerpen van de Wet MEBV beproefd en een onderzoek gedaan naar
de zorgplicht. Volgens de actuele planning gaat deze wet in 2024 in werking treden. Dit
project sluit daarop aan en richt zich op ondersteuning van gemeenten bij de
voorbereiding en implementatie van de WMEBV ter zake elektronisch bestuurlijk verkeer.
Daardoor kunnen zij minstens voldoen aan de minimumeisen die de WMEBV stelt en
desgewenst doorgroeien naar een hoger kwaliteitsniveau van dienstverlening. Om dat
mogelijk te maken zetten we in op de volgende eindproducten:
Generieke componenten voor (een of meer) digitale webformulieren in samenwerking
met gemeenten en hun leveranciers;
2. Voorbeelden van ontvangstbevestigingen en generieke notificaties die via digitale
kanalen ingezet kunnen worden;
3. Koppelvlakken voor juiste inlogmiddelen en inpassing in bestaande systemen;
4. Webinars, bijeenkomsten en cursussen met het oog op kennisdeling. Gemeenten
worden actief geïnformeerd en kunnen vervolgens gebruik van maken van de
ontwikkelde componenten.
5. Een community: Het ontwikkelen en delen van kennis doen we samen met
gemeenten, hun leveranciers, een VNG implementatieteam en partners zoals NL Design
System, Gebruiker Centraal en platforms waarop formulieren worden ontwikkeld.
Om deze producten te realiseren zal onderzoek worden gevoerd naar behoeften,
ontwikkeling van de producten plaatsvinden en kennis hierover worden gedeeld.

Mogelijke vervolgprojecten bevinden zich met name binnen het thema kanaalstrategie,
maar wanneer nodig wordt ook gekeken naar thema’s als MijnZaken service, de
inclusieve dienstverlening of ondernemersdienstverlening.



Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
• Verantwoordelijk voor de aansturing van één of meerdere projecten in het
Dienstverleningsdomein, met een primaire focus op het thema kanaalstrategie.
• Uitdenken, inrichten en opstellen van het projectplan;
• Bewaakt de uitvoering van de werkzaamheden binnen de kaders van het project;
• Draagt zorg voor de toetsing en verantwoording van behaalde resultaten;
• Draagt zorg voor rapportage over voortgang, besteding van (financiële) middelen,
uren en beslismomenten aan betreffende coördinator en manager;
• Organiseert afstemming met andere dienstverleningsprojecten/programma’s
binnen VNG en zorgt voor verbinding
• Onderhoudt vanuit de scope van het project een relatienetwerk bij gemeenten
maar ook bij relevante ketenpartners
• Initieert en bevordert vanuit de scope van het project samenwerking met
stakeholders, zoals overheden, provincies, gemeentes en leveranciers.



Resultaat van de opdracht
Het procesmatig opzetten, organiseren en aansturen van dienstverleningsprojecten met
een focus op kanaalstrategie. Te starten met het vervolg van het project wet
modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (WMEBV), waarin gemeenten met andere
overheden en ketenpartners hun dienstverlening aan burgers & ondernemers verbeteren.