Product Owner Klantenservice

Dit ga je doen
In het team Marktbewerking in het cluster Klantenservice ben je als Product Owner (PO) verantwoordelijk voor het opstellen en uitdragen van de kanaalvisie en hiermee voor de waarde maximalisatie van dienstverlening van service op afstand. De PO vertegenwoordigt hiermee het klantbelang voor het team. Dit resulteert in een geprioriteerde backlog voor het specifieke team waaraan de PO is gekoppeld en daarmee voor de daadwerkelijke team werkzaamheden. De PO draagt daarnaast ook zorg voor de ontwikkeling en adoptie van functionele ComIT doelen.

Als PO bij Klantenservice Marktbewerking:

• Ben je eindverantwoordelijk voor een onderdeel van de klantreis binnen het domein klantenservice en daarmee voor het resultaat. Stuur je hierop en communiceer je hier proactief over naar stakeholders;
• Werk je samen met je team(s) om verbeteringen op te leveren voor klanten en voor je klantenservice collega’s;
• Bedenk je, samen met Kanaalexperts, Informatie Analisten en andere Product Owners, continu nieuwe ideeën en verbeteringen die je vervolgens prioriteert op basis van waarde voor de diverse klantgroepen en NS.
• Stel je de visie en roadmap op en draag je deze uit, voor de korte én lange termijn. Je stelt vast waar het team mee bezig gaat en welke projecten prioriteit hebben/krijgen op basis van data en/of businesscases;
• Samen met de scrum master faciliteer je het team proactief in de ontwikkeling naar een high performing team.

De PO bij Klantenservice Marktbewerking gaat zich dan ook bezig houden met de volgende activiteiten:

• Het definiëren en uitdragen van de kanaal- en productvisie naar doelstellingen van het team en dit vertalen naar concrete stappen voor het team;
• Het ordenen van de backlog op prioriteit en daarmee het team in staat stellen om aan de juiste zaken te werken en effectief te zijn;
• Het creëren van waarde en maximaliseren door te prioriteren en het team op de meest effectieve manier in te zetten;
• Het ontwikkelen en bewaken van de roadmap op team-niveau én het sturen op uitvoering van de roadmap van het eigen product/dienst/kanaal;
• Het signaleren van afhankelijkheden tussen teams;
• Het in kaart brengen van stakeholders op productniveau en op de juiste manier betrekken en informeren;
• Meenemen en inspireren van team op inhoud en op de doelen die het team heeft.

Hier ga je werken
NS klantenservice is de vraagbaak voor onze reizigers. Misschien volg je NS al op Facebook, Instagram of Twitter, we hebben namelijk één van de grootste Twitter-accounts van Nederland. Gemiddeld hebben we zo’n 260.000 klantcontacten per week via alle kanalen. Onze 800 collega’s van klantenservice staan altijd klaar voor de reiziger, 24 uur per dag zelfs! Onze operatie vindt plaats in Utrecht, Eindhoven, Groningen en Suriname.
We werken tijdens kantooruren, maar zijn flexibel om onze klanten 24/7 maximaal te ontzorgen. Dit betekent onder andere dat je gemiddeld één keer per kwartaal werkt in een wachtdienst.
NS Klantenservice is een cruciaal onderdeel van de excellente, servicegerichte organisatie die de NS al vele jaren is en wil blijven. Klantenservice bevindt zich op verschillende locaties, maar deze functie begeeft zich voor het grootste deel in ons kantoor op Station Utrecht Centraal.
Je werkt binnen NS Klantenservice bij de afdeling Commercie van het bedrijfsonderdeel Commercie & Ontwikkeling (C&O).

Dit zijn de eisen

• Je beschikt over een afgeronde opleiding op minimaal HBO-niveau;
• Je bent een gecertificeerd Product Owner minimaal PSPO II of gelijkwaardig;
• Je hebt kennis van en ervaring met Scaled Agile Framework, Agile, Scrum en Kanban;
• Je hebt een stevige Agile mindset;
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als Product Owner;
• Je hebt een veranderkundige achtergrond of aantoonbare ervaring op dit gebied;
• Je hebt een IT-technische achtergrond of IT-technische ervaring;
• Je bent ervaren in samenwerken met teams in een keten;
• Je beschikt over aantoonbare ervaring in het verhogen van het Agile volwassenheidsniveau van teams;
• Beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste.

Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.