Proces en verbetermanager

Functieomschrijving vervangen door opdrachtomschrijving
De directie WPI heeft de urgente politieke opdracht om meer mensen uit de bijstand duurzaam naar werk te begeleiden en de steeds stijgende hoeveelheid aanvragen voor inkomen bij de gemeente te verwerken. Door toedoen van de coronacrisis is deze opdracht met onmiddellijke ingang geïntensiveerd in een werkplaats. Deze werkplaats 'Amsterdammer Financieel Gezond' richt zich op het verbeteren van de dienstverlening aan de klanten die een beroep doen op de gemeente Amsterdam voor inkomensvoorziening.

De werkplaats is opgezet om snelheid en verbinding tussen de business en de partners in het I-domein (IV, ICT, CTO, en andere relevante partijen) te faciliteren. De werkplaats 'Amsterdammer Financieel Gezond' is eind april gestart en bestaat uit verschillende initiatieven voor het domein WPI, bijv.:

1. Processen verslimmen, digitaliseren en automatiseren.
2. Klantanalyses en digitale klantinteractie.

Om daadwerkelijk invulling te kunnen geven aan de versnelling op het verbeteren van processen, het verkennen van knelpunten en kansen om te digitaliseren en automatiseren is er behoefte aan een procesmanager. Daarbij bestaat de behoefte aan de tijdelijke inzet van een procesmanager, die verantwoordelijk is voor het inrichten en verder optimaliseren van het proces 'inkomensvoorziening' en de randvoorwaarden die daarvoor nodig zijn.

Opgeleverd per maximaal 13 juni 2022:
1. Een werkend dashboard met managementinformatie over werkprocessen Inkomen, irt werkprocessen Werk en participatie
2. Alle werkprocessen Inkomen beschreven en vereenvoudigd
3. Een advies ten aanzien van concept-functioneel ontwerp nieuwe ICT

Werkzaamheden
Als procesmanager is het proces "inkomensvoorziening" jouw uitgangspunt en ondersteun je de proceseigenaar. Je stuurt op procesoptimalisatie met als doel een zo efficiënt mogelijk proces om meer mensen naar werk te brengen of te laten participeren.

• Realiseren van procesveranderingen met impact op het ketenproces. Je draagt bij aan het verbeteren van de klantreis door het optimaliseren van dit proces met behulp van verbeterteams en realiseert vanuit de LEAN theorie verbeteringen.
• Samenstellen van verbeterteams.
• Zorgdragen voor duidelijkheid van taken en rollen van alle betrokkenen
• Stuurt op uniforme registratie tbv data gestuurd werken
• Stuurt op doorlooptijden
• Stuurt op toename van doorstroom van inactief naar actief op weg naar werk of participatie
• Maakt inzichtelijk welke andere manieren van werken uitstroom bevorderen
• Doet voorstellen ter verbetering van proces naar werk of overig uit de uitkering
• Daarnaast heeft de procesmanager een belangrijke rol bij het verbeteren van de onderlinge samenwerking tussen de afdelingen.

Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf en zeven bestuurscommissies (stadsdelen). De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De clusters Ruimte en Economie, Sociaal, Dienstverlening en Informatie, Interne Dienstverlening en Stadsbeheer bestaan uit afdelingen die expertise hebben op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/

De opdrachtgever(s)
Het cluster Sociaal is verantwoordelijk voor de uitvoering van taken in het sociaal domein. WPI is onderdeel van het cluster Sociaal en bestaat uit 3 directies: Werk, Participatie en Inkomen.

Werk, Participatie en Inkomen wil iedere bijstandsgerechtigde zo goed mogelijk binnen het bereik van werk brengen. Daarbij is werken het doel en participeren de norm.
De teams ondersteunen mensen die niet op eigen kracht aan het werk of uit de uitkering komen. Het doel hiervan is de uitstroom naar zo regulier mogelijk werk op de arbeidsmarkt, zonder inkomensondersteuning.