Operationeel planner dienstverlening
gemeente Delft
max €90 per uur
Zuid-Holland
36 uur per week
- Burgerzaken en Receptiebalies
15 juni 2026
14 december 2026
De opdrachtomschrijving
Opdrachtomschrijving
De Gemeente Delft is op zoek naar een operationeel planner die verantwoordelijk is voor het opstellen, beheren en bijsturen van de personeelsplanning binnen de dienstverlening (balie, callcenter en inloop).
De focus ligt op het dagelijks zorgen voor een stabiele bezetting, het snel bijsturen bij wijzigingen en het creëren van rust en voorspelbaarheid in de operatie.
De kandidaat werkt nauw samen met de senior workforce planner / capaciteitsanalist, die verantwoordelijk is voor forecasting, dashboarding en structurele verbeteringen.
Werkzaamheden
- Opstellen en beheren van personeelsroosters op basis van forecast en bezettingsbehoefte
- Monitoren van de dagelijkse bezetting en bijsturen bij uitval en pieken (traffic)
- Herverdelen van medewerkers tussen balie en callcenter
- Afstemmen met teammanager en senior medewerkers over inzet en knelpunten
- Bewaken van bezetting, werkdruk en servicenormen
- Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen
- Werken met planningssystemen en zorgen voor actuele en correcte gegevens
Doel van de opdracht
- Stabiele en efficiënte personeelsplanning
- Minder ad hoc bijsturing en verstoringen
- Optimale inzet van medewerkers
- Tijdige signalering van capaciteitsproblemen
- Meer rust en voorspelbaarheid in de dagelijkse operatie
De Eisen
- Beschikbaarheid: De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 15 juni 2026;
- MBO+/HBO werk- en denkniveau:
- Aantoonbare werkervaring met personeelsplanning:
- Aantoonbare ervaring met planningssystemen en/of Excel:
De Wensen
- De matchgesprekken zijn gepland op donderdag 4 juni, tussen 9 en 12 uur. Bent u of is uw kandidaat op deze tijdstippen beschikbaar?
- Aantal jaren ervaring met personeelsplanning:
- Aantal jaren ervaring binnen een klantcontactomgeving (KCC, callcenter, balie):
- Je staat stevig in je schoenen en laat je niet snel beinvloeden:
- Competenties: Uit de door u ingediende stukken (CV en motivatiebrief) en het gesprek blijken minimaal de onderstaande competenties, die voor deze functie als zeer belangrijk worden bevonden (het is ter beoordeling aan de gemeente Delft of hieraan wordt voldaan, inschrijver dient in de in te leveren documenten daarom duidelijk op onderstaande punten in te gaan): Plannen en organiseren Stressbestendig en schakelt snel Communicatief vaardig Nauwkeurig en gestructureerd Samenwerken Door deze vraag met "ja" te beantwoorden, geeft inschrijver aan dat hij/zij beschikt over de genoemde competenties en deze terug laat komen in de ingediende stukken.
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening
Heb je interesse in deze opdracht?
Reageer directMis geen kans, word gratis lid
Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox