Medewerker klantcontactcentrum (kcc)

Organisatie
Kaag en Braassem is een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied, midden in het Groene Hart. De gemeente telt elf dorpskernen rondom het vele groen, mooie molens én de twee grote wateren het Braassemermeer en de Kagerplassen. Sport, verenigingsleven, bloementeelt en hart voor historie zijn enkele kenmerken van de gemeente en haar inwoners. 

Opdracht
Ben jij gepassioneerd over dienstverlening en altijd klaar om anderen te helpen? Dan is de functie van medewerker KCC bij onze gemeente echt iets voor jou!

In jouw rol als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt en het gezicht van de gemeente, waarbij je een breed scala aan vragen en meldingen behandelt van zowel inwoners als bedrijven. Je zet je talenten in om deze taken met precisie en empathie uit te voeren. Je werkplek is vooral aan te telefoon, soms aan de balie.

Hier zijn enkele van je kernverantwoordelijkheden:

• Efficiënt beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank
• Verbindingen leggen binnen de organisatie om zaken af te handelen
• Klantcontacten vastleggen en terugbelverzoeken organiseren
• Afspraken inplannen en documenten uitreiken aan de balie

Competenties

• Luistervaardigheid: Het vermogen om aandachtig en effectief naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven te luisteren, zodat je hun behoeften en verwachtingen goed kunt begrijpen.
• Verhelderend communiceren: Duidelijk en beknopt informatie kunnen overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en zorg te dragen voor een heldere communicatie met inwoners, bedrijven en collega's.
• Empathie: In staat zijn om je in te leven in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
• Probleemoplossend vermogen: Het vermogen om snel en efficiënt oplossingen te vinden voor problemen of vragen die worden voorgelegd door inwoners en bedrijven, gebruikmakend van de beschikbare kennisbank en andere bronnen.
• Interculturele communicatie: Het vermogen om effectief te communiceren met mensen van verschillende culturele achtergronden, rekening houdend met taalbarrières en culturele verschillen, om zo een inclusieve en toegankelijke dienstverlening te bieden.