Medewerker kcc

Jij bent klantgericht, daadkrachtig en ambitieus. Daarnaast weet jij als geen ander de vraag achter de vraag te achterhalen zodat je de inwoner op de juiste wijze kunt verwijzen. Ga jij het nieuwe gezicht worden aan de balie en de nieuwe stem aan de telefoon? We zijn op zoek naar 2 nieuwe collega’s:

 Medewerker Klant Contact m/v
21 uur per week | standplaats Culemborg


De gemeente Culemborg stemt haar dienstverlening steeds goed af op datgene wat de inwoner aangeeft nodig te hebben. We luisteren en zorgen dat deze signalen op de juiste plek komen.

Hoe draag jij als medewerker Klant Contact hieraan bij?
Je werkzaamheden bestaan zowel uit het fysiek ontvangen van burgers aan de balie als ook het te woord staan van burgers aan de telefoon en alle andere kanalen zoals mail, WhatsApp enz. In elke contactvorm beantwoord je zoveel mogelijk zelf de vragen die de inwoners hebben. Heeft de inwoner vragen waarop je het antwoord schuldig moet blijven, dan probeer je de vraag achter de vraag te achterhalen, zodat een goede verwijzing en een warme overdracht naar een collega plaats kan vinden.

Naast de ontvangst aan de balie verzorg je ook de uitgifte van diverse documenten. Denk hierbij aan reisdocumenten, rijbewijzen en gehandicaptenparkeerkaarten. Ook maken diverse taken van Parkeerbeheer onderdeel uit van het takenpakket. Verder verzorgt dit team o.a. de content van de informatieborden, de registratie en het beheer van de verloren en gevonden voorwerpen. Ook het actief deelnemen aan verschillende projecten behoort tot je taken.

Het doel is de dienstverlening zo toegankelijk, laagdrempelig, klantvriendelijk en efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Hier kom je terecht
Je werkt binnen een enthousiast en gedreven, zelfregelend team van 8 medewerkers Klant Contact die alles in het werk stelt om de burger in een keer goed te helpen met hun vraag, klacht of als dat niet mogelijk is in een keer goed door te verwijzen.

Voor de medewerker Klant Contact is het van belang te weten wat er speelt binnen de organisatie. Hierdoor worden de uren verdeeld over de dagen van de week en met elkaar geborgd in een rooster. Er wordt in ieder geval verwacht dat je 24,5 uur per week inzetbaar bent en soms ook de dinsdagavonden (tot 19.15u) meedraait.


Wat je meebrengt

• Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau, en een aantal jaar ervaring in een klantcontactcentrum, als receptionist/telefonist, of in een (administratief ) ondersteunende functie met veel klantcontact
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal en een heldere telefoonstem
• Je kunt goed luisteren, lastige gesprekken in goede banen leiden en je bent in staat om snel tot de kern van de zaak te komen
• Je kunt meerdere werkzaamheden tegelijk doen (gesprek voeren, antwoord op de vraag opzoeken en registreren)
• Je bent daadkrachtig, communicatief en proactief
• Je bent flexibel, ondernemend en je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken

Gemeente Culemborg
Culemborg is een multiculturele, creatieve, zelfbewuste en levendige stad met veel kwaliteit, een groot aantal voorzieningen en een dynamisch woon-, werk- en leefklimaat voor ruim 30.000 inwoners. Wij kennen een rijke geschiedenis als voormalige Vrijstad aan de Lek, met een mooie compacte historische binnenstad. Het begrip Vrijstad staat voor eigenzinnigheid, betrokkenheid en vitaliteit en wordt nog steeds vaak gebruikt bij veel maatschappelijke initiatieven.