Medewerker ict-ondersteuning

Opdrachtomschrijving

Het Albeda College is op zoek naar klantgerichte en servicegerichte medewerkers ICT-ondersteuning die gedurende de startperiode van het schooljaar (van 2 september t/m 17 oktober 2025) ondersteuning bieden aan een centrale ICT-balie op de grootste locaties van Albeda.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel studenten als medewerkers, en helpt hen direct met vragen over hun eigen apparatuur (Laptop, Smartphone) , software en toegang tot digitale systemen. De volledige focus ligt op het bieden van de best mogelijke ondersteuning – persoonlijk, duidelijk en snel.
Naast gebruikersondersteuning aan de balie werk je ook samen met collega’s in het ICT-team en lever je input via o.a. TOPdesk om meldingen en terugkerende problemen te registreren en te analyseren.

Kerntaken:

• Klantgericht ontvangen en ondersteunen van studenten en medewerkers bij de ICT-balie.
• Instellen van wifi op diverse persoonlijke apparaten (smartphones, tablets, laptops – BYOD).
• Hulp bieden bij het installeren en activeren van Microsoft Office 365 op verschillende platformen.
• Ondersteunen bij toegang tot digitale leeromgevingen en schoolapplicaties (bijv. Teams, e-mail, onderwijsportalen).
• Registreren en bijhouden van meldingen via TOPdesk en waar nodig escaleren naar collega’s.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en terugkoppelen aan het ICT-team.
• Mogelijk rouleren tussen verschillende Albeda-locaties om overal de beste ondersteuning te garanderen.
• Proactief bijdragen aan het verbeteren van de ondersteuning en dienstverlening.

Wat wij belangrijk vinden:

• Klantgerichtheid staat centraal. Je toont oprechte aandacht en helpt gebruikers geduldig, helder en professioneel.
• Kwaliteit en snelheid. Je zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van verzoeken, met oog voor detail.
• Samenwerking. Je denkt mee met collega’s en helpt het ICT-team door goede registratie, communicatie en ondersteuning.

Apparatuur & Platformen:

• Smartphones en tablets (iOS en Android)
• Laptops (Windows, macOS, Chromebook – BYOD)
• Microsoft Office 365
• Wifi-netwerken (schoolnetwerk of gastnetwerk)
• TOPdesk (incidentregistratie en opvolging)
• Schoolspecifieke ICT-systemen en digitale leeromgevingen