Manager klantenservice, facturatie & incasso

Manager Klantenservice, Facturatie & Incasso

Als Manager Klantenservice, Facturatie & Incasso ben je eindverantwoordelijk voor het succes van onze afdeling. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een optimale dienstverlening aan onze 25.000 klanten. Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Leidinggeven aan het team van 24 medewerkers, bestaande uit een coördinator, een senior en twee clusters:
  • Een coordinator (dagelijkse operationele aansturing van het team) & een senior (kwaliteit) 
  • Front-office: klantvragen, opzeggingen, verwijderingen en data-aanvragen.
  • Contactbeheer: strategische klantvragen, facturatievragen en contractadministratie.
• Fungeren als overall aanspreekpunt voor Klantenservice & Facturatie.
• Aansturen en monitoren van de externe facturatie- en incassoafdeling.
• Leiden van verbeterinitiatieven op de afdeling om efficiëntie en klanttevredenheid te vergroten.
• Voorzitten van het wekelijkse klachtenoverleg en het maandelijkse claimoverleg, afhankelijk van de complexiteit en het volume.

2 dagen op locatie in Zwolle en woensdagen op locatie in Utrecht.