Manager Dienstverlening

Opdrachtomschrijving:

Als Manager Dienstverlening ben je (budget) verantwoordelijk voor de prestaties en inrichting van de dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor capaciteitsmanagement en je geeft hiërarchisch leiding aan de professionals die dienstverlening ontwikkelen. Je bent verantwoordelijk voor het laten ontwerpen, ontwikkelen, beschrijven en het realiseren van de dienstverlening voor onze interne- en externe klanten. Je bent tevens medeverantwoordelijk voor het binnen de afgesproken termijn op te leveren producten. Je stuurt op organisatie brede en SCOPAFIJTH afgestemde productontwikkeling en op signalen vanuit de in- en externe klanten op continue verbetering van onze dienstverlening.

Je bent de centrale contactpersoon met betrekking tot de dienstverlening van het UWV Werkbedrijf. Overleggen met in- en externe (keten)partners op strategisch-tactisch niveau over de dienstverlening behoort tot de functie. Je bent verantwoordelijk voor het borgen van het uitvoeringsbeleid van de dienstverlening van het UWV Werkbedrijf en de aansluiting bij de UWV brede dienstverlening. Ook begrijp je de wisselwerking tussen uitvoering, dienstverlening en ICT en informatievoorziening.

In het politieke en maatschappelijke context zijn de ontwikkelingen in de arbeidsmarkt belangrijk. Je bent als Manager Dienstverlening in staat om met geloofwaardigheid en verstand van zaken de directie gevraagd en ongevraagd te adviseren over imago beïnvloedende maatregelen. In het kader van de nieuwe Agile werkwijze op de afdeling richt je je op de aansturing van de Productgroepmanagers, Producteigenaren en/of Businessanalisten, Procesontwerpers en Business Consultants. Je zorgt voor voldoende inzet van personen op de scrum teams om de productontwikkeling en –beheer in een Agile omgeving te realiseren. Je geeft leiding aan de productgroepmanagers, die functioneel in de lead zijn van de productteams.