Ketenbeheerder

Opdrachtomschrijving
Ketenbeheerder Adds, Moves & Changes (AMC) Ben jij iemand die graag het overzicht bewaart, energie krijgt van klantcontact én affiniteit heeft met IT en netwerken? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te vervullen binnen een professionele netwerkomgeving. In deze functie ben jij de spil tussen klanten, technische specialisten en interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat wijzigingen aan netwerkdiensten - van een nieuwe aansluiting tot een verhuizing of aanpassing van bestaande diensten - soepel, tijdig en correct worden uitgevoerd. Je bent niet degene die de complexe technische wijzigingen uitvoert, maar wel degene die ervoor zorgt dat alles in goede banen wordt geleid. Je beoordeelt aanvragen, zorgt dat alle benodigde informatie beschikbaar is, schakelt met de juiste technische teams en bewaakt de voortgang van begin tot eind. Dankzij jouw regie weten klanten precies waar ze aan toe zijn en worden afspraken nagekomen.

Wat ga je doen?

• Coördineren van Adds, Moves & Changes binnen onze netwerkomgeving.

• Beoordelen en verwerken van wijzigingsverzoeken.

• Afstemmen met klanten, leveranciers en technische specialisten.

• Bewaken van doorlooptijden, planningen en serviceafspraken.

• Actief opvolgen van openstaande wijzigingen en escalaties.

• Informeren van klanten over de voortgang en oplevering.

• Zorgdragen voor een correcte administratieve afhandeling. Waarom deze functie? Omdat je hier meer doet dan alleen tickets verwerken. Je krijgt de verantwoordelijkheid om wijzigingen van aanvraag tot oplevering te begeleiden en bent een belangrijke schakel in de dienstverlening aan onze klanten. Je werkt in een dynamische omgeving waar techniek, dienstverlening en procesregie samenkomen. Geen dag is hetzelfde. De ene keer begeleid je een uitbreiding van netwerkdiensten, de andere keer zorg je ervoor dat een verhuizing of complexe wijziging volgens planning wordt uitgevoerd. Daarbij krijg je volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen IT, service management en netwerkdiensten. Ben jij degene die graag regie neemt, overzicht houdt en ervoor zorgt dat alles op rolletjes loopt? Dan maken we graag kennis met je.

Achtergrond opdracht

Binnen de afdeling stelsels voert Team Overheidsnetwerken de regie over afsprakenstelsel Diginetwerk en het Rijksoverheidsnetwerk. Diginetwerk is een veiliger alternatief dan het open internet voor het uitwisselen van gegevens tussen overheidsorganisaties. Diginetwerk is tevens één van de bouwstenen van de Generieke Digitale Infrastructuur (GDI) van de Digitale Overheid. Het Rijksoverheidsnetwerk (RON) is het gemeenschappelijke, besloten netwerk van de Rijksoverheid dat gekoppeld is aan Diginetwerk. Via deze gekoppelde netwerken kunnen overheidsorganisaties onderling gegevens uitwisselen. Randvoorwaardelijk daarbij zijn afspraken en aansluitvoorwaarden in combinatie met het gebruik van standaarden. TeamOverheidsnetwerken is verantwoordelijk voor de regie op deze afspraken en aansluitvoorwaarden en het beheer in samenwerking met onze ketenpartijen.

Competenties

• Je hebt meerdere van de volgende competenties:
• Analytisch vermogen
• Probleemoplossend denken
• Stressbestendigheid
• Prioriteiten kunnen stellen
• Verantwoordelijkheidsgevoel
• Zelfstandigheid
• Teamgericht werken
• Procesdiscipline