Kenniscommunicatieadviseur

Wat je gaat doen

Als kenniscommunicatieadviseur help je Klantexpertise neer te zetten als hét kenniscentrum op klantbeleving en -gedrag. Jij deelt klantinzichten met interne doelgroepen op verschillende niveaus om hen te inspireren en activeren. Je werkt hierbij nauw samen met de multidisciplinaire teams binnen Klantexpertise en het Klantexpertise managementteam. Je bouwt relaties op met collega’s op het gebied van interne communicatie, kennisdeling en training. Zo bouw je samen aan een cultuur waarin de menselijke maat centraal staat.

Met jouw kennis van impactvolle communicatie werk je aan:

- Ontwikkelen en uitvoeren van een effectieve interne communicatiestrategie en contentkalender die de doelen van zowel Klantexpertise als UWV ondersteunen

-Bewaken van de planning en voortgang

-Inrichten- en beheren van kenniscontent zodat deze kennisbenutting bevordert

-Meewerken aan het opstellen van passende content, concrete adviezen met handelingsperspectief en kernboodschappen voor verschillende interne doelgroepen op strategisch, tactisch en operationeel niveau

-Het vertalen van inzichten naar tastbare middelen voor het verbeteren van de klantgerichtheid 

-Onderzoeken hoe inzichten en adviezen vanuit Klantexpertise intern worden ontvangen en toegepast, en de leer- en verbeterpunten vertalen naar gerichte acties en interventies

-Co-organiseren en aanjagen van interne evenementen zoals medewerkersbijeenkomsten, roadshows en kennissessies

-Volgen en signaleren van relevante ontwikkelingen op het werkterrein en vakgebied, doet voorstellen ter verbetering van kenniscommunicatie en adviseert hierover

-Signaleren van kansen op gebied van kenniscommunicatie en hiaten in bestaande klantkennis en adviseert over te nemen actie.