Junior Functioneel Beheerder

Werken bij Leidschendam-Voorburg

Dat betekent, werken voor een sociale en ondernemende gemeente met ongeveer 75.000 inwoners. We werken aan de gezamenlijke ambitie om de best mogelijke dienstverlening te bieden aan de inwoners, bedrijven en instellingen.

Wij werken informatiegestuurd en zijn toekomstgericht. We stimuleren klantgerichtheid en het nemen van eigen initiatief bij onze medewerkers. De lijnen zijn kort, we kennen elkaar en we weten wat er speelt. Dit alles doen we onder het motto: Vertrouwen, Verbinden en Verantwoordelijkheid. Het medewerkersonderzoek 2019-2020 wees uit dat medewerkers het vertrouwen van hun werkgever waarderen en dat het hen zelfstandiger en flexibeler maakt. Deze positieve waardering leverde het keurmerk “Beste werkgever” op.

Afdeling

De afdeling Bedrijfsvoering werkt vraaggericht en levert ondersteuning en kwalitatief hoogwaardig en integraal advies aan alle afdelingen binnen de gemeentelijke organisatie. Bedrijfsvoering doet dit om er voor te zorgen dat de gemeente Leidschendam-Voorburg haar beleidsdoelen haalt binnen de beschikbare middelen en de gestelde kaders. De adviseurs van Bedrijfsvoering zijn onafhankelijk en geven professioneel advies op basis van wet- en regelgeving en bestuurlijke- en organisatiedoelen. De afdeling Bedrijfsvoering bestaat uit zo’n 80 medewerkers.

Onder de afdeling bedrijfsvoering valt het team Informatiemanagement, ICT Service en Onderzoek (IISO). Binnen dit team vallen de disciplines informatiemanagement, informatiebeveiliging, ICT service (beheer), business intelligence en onderzoek. Dit team wordt aangestuurd door de Chief Information Officer (CIO).

Opdracht

Als junior functioneel beheerder ben je onderdeel van het team IISO. Het is onze missie om al onze belanghebbenden optimaal, zelfstandig en laagdrempelig te kunnen laten werken met onze ICT-producten en diensten.

Het beheer verloopt via een twee-lijnen constructie waar de eerste lijn zich bezighoudt met service requests en incidents en de tweede lijn houdt zich bezig met problems en changes. Als functioneel beheerder ben je samen met je andere collega’s van functioneel beheer inzetbaar voor beide lijnen. De tweede lijn is opgezet in 2 domeinen: Ruimte en Sociaal.

Je ondersteunt bij het beheer van diverse applicaties in de tweede lijn binnen het domein Ruimte. Enkele applicaties die je zal beheren zijn: Key2Vergunningen, Omgevingsloket-Online, Key2Belastingen, Centric Leefomgeving (CLO) en KaartViewer.

Functioneel beheerders acteren als intermediair tussen gebruikers, automatiseringsdeskundigen en leveranciers, en houd de regie in handen. Ze fungeren als klankbord voor collega’s binnen het beheer en helpen mee bij diverse projecten vanuit de verschillende afdeling(en) of vanuit de ontwikkelingsroadmap van onze organisatie. Dit gebeurt in samenwerking met informatiemanagers bij het vormgeven van de functionele wens omtrent een change of applicatie.

De rol van Junior Functioneel Beheerder is een ontwikkelfunctie waar we startende IT-ers met de juiste instelling en competenties willen laten instromen binnen onze organisatie. Wij staan voor deze functie ook open voor trainees.

De algemene werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Afhandelen van incidenten, changes, problems en service requests;
• Begeleiden, instrueren en adviseren van gebruikers en vakafdelingen;
• Ondersteuning bieden bij implementatie en updates van applicaties;
• En het schrijven van gebruikers- en beheerdershandleidingen;
• Je communiceert duidelijk en transparant richting je klanten en je leveranciers;
• Door je zorgzame en vriendelijke dienstverlening zorg je ervoor dat problemen en incidenten op een professionele, creatieve worden opgelost;
• Je blijft rustig op hectische momenten, zoals het halen van belangrijke deadlines.

 

Competenties

StressbestendigheidJe blijft onder tijdsdruk, hoge werkdruk en bemoeilijkende omstandigheden adequaat  functioneren (bijvoorbeeld tegenslag, teleurstelling).

Analytisch vermogenJe bent in staat om problemen te signaleren, herkent belangrijke informatie en legt verbanden tussen gegevens. Je spoortmogelijke oorzaken van problemen op; zoekt terzake doende gegevens.

KlantgerichtheidJe weet wensen of behoeften van klanten of gebruikers te onderzoeken en hiernaar te handelen.Daarnaast speelt je in op de doelstellingen van doelgroepen en opdrachtgevers voor de langere termijn.

Mondelinge communicatieHet maken van ideeën en meningen in begrijpelijke taal aan anderen mondeling duidelijk en je weet aante sluiten bij het publiek.

KwaliteitsgerichtheidJe bent je er bewust van dat het te leveren product moet voldoen aan gestelde eisen, normenen prioriteiten en handelt hiernaar. Je legt verantwoording af voor het gerealiseerdekwaliteitsniveau en streeft naar continue kwaliteitsverbetering.