Informatieanalist dienstverlening

Omnichannel heeft als doel gemeenten voor te bereiden op een basisniveau van digitale
dienstverlening, met de mogelijkheid om door te groeien naar een hoger niveau van uitvoering. De
focus ligt op het ontwikkelen van naadloze, gebruikersvriendelijke digitale kanalen die proactief en
transparant zijn. Uitgebreidere informatie is te vinden op www.vng.nl/omnichannel
Dit project richt zich op het versterken van proactieve en transparante overheidsdiensten. Binnen
Omnichannel zijn inmiddels onderstaande Services ontwikkeld
MijnZaken is een Track & trace-service waar inwoners en medewerkers aanvragen kunnen
volgen.
o
Voor inwoners: biedt transparantie en efficiëntie door real-time statusinformatie
aan te bieden over een product of dienst.
o
Voor de gemeente: efficiëntere werkprocessen, minder tijd kwijt aan onnodig
contact en statusvragen en dus meer tijd voor kwalitatief persoonlijk contact, een
hogere waardering van je dienstverlening.
MijnBerichten biedt de mogelijkheid om informatieve berichten of meldingen te versturen aan
inwoners. Bijvoorbeeld over een taak die nog uitgevoerd moet worden of over een genomen
besluit. Dit werkt hetzelfde als de berichtenbox van MijnOverheid.

Notificatieservice is een service, die ervoor zorgt dat inwoners een notificatie ontvangen als er
een nieuw bericht of een nieuwe taak voor ze klaar staat. Ook ontvangt de inwoner een notificatie
als er contact is geweest tussen de inwoner en gemeente. Met deze service integreert u de
vereisten van de Wet modernisering bestuurlijk elektronisch verkeer (Wmebv).

MijnTaken stelt inwoners in staat direct zelf zaken regelen te bij de gemeente. Deze service laat
acties zien die nog door een inwoner of een medewerker moeten worden uitgevoerd. Inwoners
kunnen hier bijvoorbeeld extra gegevens aanleveren voor een lopende zaak of een betaling doen.

MijnContactmomenten geeft een overzicht van contactmomenten tussen gemeenten en inwoner.

MijnProfiel service biedt de mogelijkheid om onder andere persoonlijke voorkeuren voor contact
met overheidsorganisaties te beheren. Denk bijvoorbeeld aan kanaalvoorkeuren van de inwoner.
Willen ze digitaal of per brief op de hoogte worden lopende zaken bij de gemeente?




MijnProducten biedt de inwoner een overzicht van aangevraagde producten en diensten bij de
overheidsorganisatie. Hierin verschijnt bijvoorbeeld zijn vergunning, zodra deze is goedgekeurd.
Deze service is dit jaar in ontwikkeling.

Omschrijving van de opdracht

Als Informatieanalist/modelleur speel je een cruciale rol in de verbetering van de digitale
dienstverlening voor gemeenten binnen het Dienstverleningsdomein. Je start binnen Omnichannel
bij het project Digitaal Dossier Overheidsbrede Dienstverlening en draagt ook bij een het lopende
project MijnServices. Deze projecten richten zich op proactieve en transparante
overheidsdiensten.

Omnichannel heeft als doel gemeenten voor te bereiden op een basisniveau van digitale
dienstverlening, met de mogelijkheid om door te groeien naar een hoger niveau van uitvoering. De
focus ligt op het ontwikkelen van naadloze, gebruikersvriendelijke digitale kanalen die proactief en
transparant zijn.

In jouw rol als informatieanalist ben je mede-verantwoordelijk voor de ontwerpen en documentatie
van de informatiemodellen onderliggend aan de generieke digitale services die worden gebruikt
voor de interactie tussen de overheid en burgers of ondernemers. Je werkt nauw samen met een
team van diverse specialisten, waaronder het NL Design System (NLDS) kernteam, UX-designers,
architecten, privacy- en securityexperts, en leveranciers. Daarnaast draag je bij aan de borging
van MijnServices op gemeentelijk niveau en is ons doel bij te dragen aan de landelijke
Overheidsbrede Interactie Services met als bovenliggend doel de ontwikkeling van een uniforme
en consistente gebruikerservaring voor gemeentelijke digitale diensten binnen de NL Design
System architectuur. Jouw werk draagt bij aan de adoptie van de MijnServices door leveranciers,
omdat de gedocumenteerde basis robuuster, completer en leesbaarder is. Goede
informatieanalyse en informatiemodellering is de basis van alle dienstverlening. Zonder duidelijk
conceptueel informatiemodel, geen duidelijk logisch informatiemodel, geen gestandaardiseerde
API’s, geen standaard Services en ook geen één overheidsbeleving.

Wij bieden je de kans om deel uit te maken van een dynamisch team waarin je samenwerkt met
collega's van VNG Realisatie, het NL Design System kernteam en gemeentelijke leveranciers. Je
draagt bij aan de ontwikkeling van innovatieve en schaalbare softwarecomponenten (templates en
patronen) die breed toepasbaar zijn binnen gemeenten met als doel ook door Rijksoverheden en
Uitvoeringsorganisaties geadopteerd te worden.

Meer weten over het programma? Bekijk de details op www.vng.nl/mijnservices