Functioneel applicatiebeheerder

Opdrachtomschrijving
Als functioneel Applicatiebeheerder binnen het team ITSM en Facilitair zorg je dat TOPdesk en andere applicaties optimaal functioneren en continu verbeteren. Je werkt nauw samen met stakeholders en de productowner om hun behoeften te begrijpen en vertaalt deze naar effectieve oplossingen. Samen met je team ontwikkel je de beste inrichting en verbeteringen voor onze gebruikers.

Je belangrijkste taken zijn:

• Beheren en optimaliseren van TOPdesk en andere applicaties, zowel functioneel als technisch;

• Inrichten en onderhouden van incident-, request-, change- en problemmanagement;

• Beheren van selfserviceportalen, formulieren en autorisaties;

• Voeren van constructieve gesprekken met stakeholders om wensen te vertalen naar passende oplossingen;

• Samenwerken binnen het team op basis van input van stakeholders en productowner;

• Signaleren en doorvoeren van verbeteringen in processen en tooling;

• Ontwerpen en implementeren van automatiseringen zoals triggers, workflows en actiereeksen;

• Monitoren van performance, beschikbaarheid en datakwaliteit van TOPdesk;

• Opstellen van dashboards en rapportages ter ondersteuning van sturing en inzicht;

• Ondersteunen en trainen van gebruikers en key users binnen de Rechtspraak;

• Actief bijdragen aan een klantgerichte en continue verbetercultuur binnen IVO.

Achtergrond opdracht

Er is onlangs een collega doorgestroomd naar een andere functie en deze laat een gat achter. Er is nog een andere functioneel applicatiebeheerder in het team die hetzelfde werk doet.

Competenties

• Hbo werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring met functioneel beheer en inrichting van TOPdesk;
• Geldige ITIL-certificering;
• Kennis van ITSM-processen;
• Affiniteit met automatisering, data en rapportages;
• Klantgerichte, proactieve en assertieve houding;
• Pré: 5 tot 8 jaar werkervaring als beheerder of in een IT-functie gericht op beheer;
• Kennis van applicatiebeheer Ultimo is een sterke pré;