Frontoffice medewerker burgerzaken

Let op: Omdat de inhoud van deze opdracht een verhoogd risico met zich meebrengt voor de arbeidsrelatie/verhouding van de Opdrachtgever naar een zzp’er toe (indicatie: schijnzelfstandigheid/arbeidsovereenkomst), is het niet mogelijk om deze opdracht als zzp’er uit te voeren. Zzp’ers hebben wel de mogelijkheid te kunnen reageren op de opdracht, maar wanneer de opdracht aan een zzp’er gegund wordt, dient hij/zij in dienst te gaan op detacheringsbasis om de opdracht uit te kunnen voeren.

Organisatie
Olst-Wijhe is een prachtige gemeente aan de IJssel tussen de Hanzesteden Zwolle en Deventer. Onze gemeente telt ruim 18.000 inwoners en bestaat uit 12 kernen en buurtschappen. Olst-Wijhe ligt in Salland: een uniek (natuur)gebied tussen de rivier de IJssel en het Nationaal Park de Sallandse Heuvelrug.

Olst-Wijhe kent een actieve samenleving. Inwoners denken graag met ons mee én bedenken zelf allerlei ideeën om Olst-Wijhe nog een stukje mooier te maken. Daar geven zij zelf of samen met ons handen en voeten aan. Er is een bloeiend verenigingsleven en met elkaar zetten we onze schouders onder elke uitdaging. Wil jij hier je steentje aan bijdragen?

Opdracht
De gemeente Olst-Wijhe gaat voor tevreden klanten. Het team Publiekszaken is de eerste ingang voor onze inwoners, bedrijven en instellingen. Het team Publiekszaken bestaat uit vijftien medewerkers. Ons team bestaat uit front- en backoffice Burgerzaken, telefonie en post. Medewerkers frontoffice zijn generalisten die inzetbaar zijn op Burgerzaken (balie en mid) en aan de telefoon.

Wat ga je doen?
- Je helpt klanten aan de balie met producten en diensten, zoals reisdocumenten en rijbewijzen;
- Je beantwoordt vragen van klanten over gemeentelijke producten en diensten. Dit doe je aan de balie of telefonisch, digitaal en/of schriftelijk. Je maakt hierbij gebruik van digitale systemen, zoals de kennisbank en het zaaksysteem;
- Je voert veranderingen door in de basisregistratie personen (BRP).

Wij zoeken:
- Een enthousiaste en gedreven dienstverlener;
- Je hebt ervaring als medewerker Publiekszaken bij een gemeente én actuele kennis van het vakgebied Burgerzaken;
- Je hebt affiniteit met en vindt je weg met digitale systemen, oa I-burgerzaken;
- Je hebt in hoge mate een klantgerichte en flexibele instelling;
- Je bent communicatief vaardig en kunt zo nodig de vraag achter de vraag achterhalen. Je weet met verschillende mensen en hun emoties om te gaan;
- Je werkt nauwkeurig en bent integer.  

Competenties
Communicatief vaardig, flexibel, oplossingsgericht, aanpakmentaliteit, teamspeler.