Inhuur

Functie/Opdracht:Customer Support Engineer
Locatie:Amersfoort
Startdatum: 2-3-2020
Einddatum: 2-3-2021
Uren per week: 36 uur

Zo werkt het

De afdeling NS IT - Infrastructure & Operations is verantwoordelijk voor de generieke IT diensten binnen NS zoals werkplekken, hosting en generieke applicaties. Onder deze afdeling valt het Toolsupport Team, verantwoordelijk voor de TOPAAS dienstverlening. TOPAAS faciliteert collaboration- en continuous delivery tooling en ontwikkelwerkplekken die nodig zijn om alle facetten van een IT traject te kunnen ondersteunen binnen NS.

Binnen NS worden vele applicaties ontwikkeld met behulp van onder andere Java, .NET of open source technologieën. Er wordt sterk ingezet op Continuous Delivery (CD) en DevOps. TOPAAS voorziet hierin met tooling en andere faciliteiten, waarbij een groot deel van de huidige dienstverlening is gebaseerd op de Azure Cloud om Continuous Delivery binnen NS te kunnen ondersteunen. Ontwikkelteams binnen NS worden voorzien van een eigen CD pipeline. Binnen het TOPAAS platform worden deze pipelines op basis van Nexus, Bitbucket, Jenkins, danwel Azure DevOps en SonarQube opgebouwd met behulp van Docker Containers en Powershell scripting. Zaken als SSO integratie met Azure Active Directory, monitoring, technisch support, change- en lifecycle management zijn essentieel.

Elke pipeline wordt zoveel mogelijk geautomatiseerd opgebouwd en opgeleverd aan de ontwikkelteams. In het TOPAAS platform wordt ook gebruikt gemaakt van collaboration tooling zoals Jira, Confluence en Slack en worden ontwikkelwerkplekken gefaciliteerd op basis van Azure DevTestLabs.
Het Toolsupportteam kent drie rollen: Support, Coaching en DevOps Engineers en heeft een open, informele sfeer, waarin het opleveren van waarde voor onze gebruikers centraal staat.

Hier gebeurt het

Als Support Engineer zet je jouw kennis en ervaring in om NS ontwikkelteams te helpen bij vragen en problemen in het gebruik van het NS Ontwikkelplatform. Deze functie richt zich op skilled support met betrekking tot allerlei ontwikkel-tooling. Dit betreft de producten zoals Jira, Confluence, Bitbucket, Nexus Repository Pro, Azure DevOps, Jenkins, SonarQube, Slack, Azure DevTestLabs, Enterprise Architect en Azure Active Directory.Vragen die gesteld worden kunnen technisch complex zijn en ontstijgen het niveau van een 1ste lijn supportmedewerker.

Voor de registratie van support tickets wordt er gebruik gemaakt van een Servicedesk applicatie. Tickets komen ook binnen via andere kanalen. Het team verdeelt de supporttaken onderling; het TOPAAS Supportteam is een Agile team van alleskunners, die niet bang zijn de handen vuil te maken en zowel eenvoudige als complexe zaken samen aanpakken. Je werkt nauw samen met de overige leden van het team om de TOPAAS ontwikkelstraat beschikbaar te houden voor onze gebruikers. Een ander deel van het werk bestaat uit het uitrollen en beheren van ontwikkel-tooling voor de diverse ontwikkelteams en het aan- en afmelden van gebruikers.

Een goede kennis van de eerder genoemde tooling, de samenhang en processen van de ontwikkelstraat is een must, evenals de instelling om buiten je eigen comfortzone te durven treden. Je levert actief een bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening en fungeert als eerste aanspreekpunt voor ruim tweeduizend (veelal technische) gebruikers. Je hebt dan ook een sterke drive om gebruikers te voorzien van goede informatie en ondersteuning en zoekt daarbij het liefst direct persoonlijk contact.
Je werkt intensief samen met de andere teamleden, zoals de TOPAAS coaches om de gebruikersondersteuning en begeleiding te optimaliseren, en de devops-engineers als het gaat om nieuwe ontwikkelingen, bugfixes of andere wijzigingen in het platform. Samen met de Product Owner verzamel je de gebruikersbehoeftes om invulling te geven aan de roadmap.

Je werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

Oplossen van vragen en problemen van IT-ers die gebruik maken van het TOPAAS platform.
Uitvoeren van gebruikers- en (functioneel) beheer voor alle producten binnen het TOPAAS platform.
Zorgen voor toegankelijke, actuele en correcte informatie in de kennisbank.
Kennis opbouwen en onderhouden betreffende de producten in het TOPAAS platform.
Verantwoordelijk voor Incident en Change Management; analyses, post-mortems, communicatie en aansturen van oplosgroepen.
Proactieve communicatie met gebruikers, partners en leveranciers.
Speciale projecten: soms valt een hulpvraag buiten de normale kanalen en afhandeling, en is een specifieke ondersteuning nodig. Opzetten van een test en reproductieomgeving kan hierbij horen.
Participeren in daily stand-up, retrospective meetings en andere teamactiviteiten binnen de Kanban structuur.
Regelmatig de eigen werkzaamheden, effectiviteit, processen etc. evalueren en optimaliseren.

Dit neem je mee

Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau en bent heel goed bekend met de wereld van software ontwikkeling en bijbehorende tooling. Daarnaast heb je al enkele jaren ervaring met het leveren van technische ondersteuning aan (IT) gebruikers en het coördineren van incidenten en change-requests. Je bent een echte teamspeler; je kunt je makkelijk inleven in een ander en neemt liever direct persoonlijk contact op dan het sturen van een mail. Je zet je technical writing skills wel graag in om kennis vast te leggen en te verspreiden in onze kennisbank en blogposts.

Daarnaast heb je:

Aantoonbare support- en gebruikservaring met Jira / Confluence / Bitbucket / Jenkins / SonarQube / Microsoft Azure DevOps of vergelijkbare producten
Ervaring met onderstaande onderwerpen is een pré:
Azure Active Directory;
Microsoft Windows Server en/of Linux omgevingen;
Powershell scripting;
Sparxs Systems Enterprise Architect of vergelijkbare product;

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Van deur tot deur. De kernwaarden van NS zijn proactief, verbindend, vakkundig en gastvrij.

Deze inhuuropdracht verloopt via een aanbesteding. De opdrachtgever heeft eisen en wensen opgegeven. Aan de eisen moet je voldoen om kans te maken. Op de wensen kun je punten scoren.

Customer Support Engineer

De opdrachtomschrijving

De Eisen

De Wensen

Interesse in deze opdracht?

Deze opdracht is gesloten, reageren is helaas niet meer mogelijk

Mis geen kans, word gratis lid