Applicatiebeheerder/implementatiemanager

Over VNG Realisatie
De VNG representeert de ruim 342 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar
afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale
uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door
actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door
samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te
ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.
VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:
• werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van
maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• verbeteren van de dienstverlening;
• een efficiënte en wendbare organisatie;
• anticiperen op de toekomst.

Over de staf
De applicatiebeheerder/implementatiemanager maakt deel uit van de (directie-) staf van
VNG Realisatie. Deze bestaat momenteel uit de senior adviseur Bedrijfsvoering en
organisatie, de adviseur governance, de MT-secretaris en één of twee strategisch
adviseurs. De staf ondersteunt in de eerste plaats de directie bij het besturen van de
organisatie en afhankelijk van de functie soms ook andere collega's.


Omschrijving van de opdracht
De opdracht is gericht op ict-implementatiemanagement en applicatiebeheer.
Implementatiemanagement ict is aan de orde wanneer nieuwe software of een nieuwe
inrichting van bestaande software wordt geïntroduceerd. In veel gevallen wordt de
software geleverd door het team Informatisering & Automatisering (I&A) van VNG
Bureau, via de dienstverleningsovereenkomst (dvo).
Applicatiebeheer bij VNG Realisatie bestaat naast functioneel applicatiebeheer en
gebruikersondersteuning ook uit het monitoren van de door I&A of andere partijen
geleverde ict-diensten (kwalitatief en kwantitatief) en het aanspreken van de collega’s bij
VNG Bureau wanneer het geleverde niet voldoet aan hetgeen vereist is voor de
uitvoering van de werkzaamheden binnen VNG Realisatie. De
applicatiebeheerder/implementatiemanager signaleert en analyseert. Wanneer technische
kennis nodig is om eventuele ict-storingen en -problemen door I&A en/of andere partijen
te laten oplossen is het aan de applicatiebeheerder/implementatiemanager om zijn/haar
kennis en analyse in te brengen. Ook bij vernieuwing van netwerken en systemen
inventariseert de applicatiebeheerder/implementatiemanager de behoeften van collega’s
van VNG Realisatie, vertaalt deze in technische eisen en wensen en ziet erop toe dat de
systemen en processen daaraan voldoen, in nauwe afstemming met I&A. Zo vormt de
applicatiebeheerder/implementatiemanager een liaison tussen VNG Bureau en VNG
Realisatie. Waar ict-dienstverlening en/of ict-voorzieningen voor VNG Realisatie
ontbreken, zorgt de applicatiebeheerder/implementatiemanager dat deze worden
ingevuld. De applicatiebeheerder/implementatiemanager is geen contractmanager in de
zin van inkoop of juridische aspecten, hij/zij brengt de ict-expertise in die nodig is om het
contract te managen en om de inhoudelijke behoeften te vertalen in technische eisen en
wensen.
Bij de doorontwikkeling van de dienstverleningsovereenkomst (dvo) en het opstellen van
een service level agreement (sla) komt het eigenaarschap voor ict-technische eisen en
wensen bij de applicatiebeheerder/implementatiemanager te liggen. Hij/zij wordt binnen
VNG Realisatie het aanspreekpunt voor het laten aansluiten van de ict-dienstverlening op
de behoeften van de organisatie. De applicatiebeheerder/implementatiemanager is
verantwoordelijk voor de inhoudelijke component in het contractmanagement op de ict
(in tegenstelling tot de juridische en financiële componenten). Deze verantwoordelijkheid
betekent ook dat de applicatiebeheerder/implementatiemanager eraan bijdraagt dat de
processen en afspraken rond de dvo worden afgestemd op de processen en afspraken bij
VNG Realisatie (en andersom), en correct worden vastgelegd. Dit vereist regelmatig
contact met I&A, om tijdig op de hoogte te zijn van nieuwe ontwikkelingen.
Enkele voorbeelden van toepassingen waarop implementatiemanagement en/of
functioneel beheer nodig kan zijn, zijn de contactenapp, iBabs, vergaderapps en
archiveringssoftware. Er kunnen ook werkzaamheden voor het organiseren en verbeteren
van archivering aan de orde zijn, inclusief bijbehorende processen. Incidenteel kunnen
ook andere ict-werkzaamheden nodig zijn, of ondersteuning op andere (facilitaire) dvo-
onderdelen van dan ict. Voor de directie fungeert de applicatiebeheerder/
implementatiemanager als specialist en sparringpartner op het gebied van ict in de
breedst mogelijke zin. Hij/zij dient dus een brede kennis te hebben en bijvoorbeeld ook
input te kunnen geven voor strategische besluitvorming.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
- ict-behoeften van collega's/teams binnen VNG Realisatie in kaart brengen;
- behoeften vertalen in functionele eisen en wensen;
- inventariseren van het benodigde applicatielandschap met de bijbehorende
inrichting en de route om dat te realiseren;

- dialoog voeren met leveranciers om eisen en wensen gerealiseerd te krijgen;
- applicaties inrichten volgens de benodigde specificaties;
- processen rondom applicaties (mede) vormgeven, in overeenstemming met de
behoeften van de gebruikers;
- uitleg geven aan gebruikers voor optimaal gebruik van software en netwerk;
- geschreven handleidingen en instructies opstellen.
- Eventueel trainingen of demonstraties verzorgen;
- Vraagbaak voor technisch inhoudelijke vragen over applicaties welke niet onder
de DVO door VNG bureau worden geserved


Resultaat van de opdracht
- Het applicatielandschap en het netwerk ondersteunen de werkprocessen zo goed
mogelijk;
- De inrichting van applicaties sluit aan op de eisen en wensen van de gebruikers;
- Gebruikers kennen de mogelijkheden van de software en weten hoe ze die
optimaal kunnen benutten;
- Wijzigingen in het netwerk, de applicaties en de inrichting daarvan worden
zodanig uitgevoerd en begeleid dat de overlast voor de gebruikers beperkt is, en
de voordelen van de verbeteringen snel benut kunnen worden;
- Het contractmanagement op de dvo met sla wordt uitgevoerd op basis van
volledige, juiste en actuele kennis over de technische stand van zaken en de
ervaringen van de gebruikers.