Adviseur/projectleider Microsoft ITSM

Achtergrond

Gemeente Hengelo werkt op het terrein van ICT samen met de gemeenten Haaksbergen en Oldenzaal en het SWB midden Twente. Deze samenwerking is geformaliseerd in de “Centrumgemeenteregeling samenwerking ICT Hengelo”. Gemeente Hengelo vervult hierbij de rol als Centrumgemeente. De werknaam die wordt gebruikt is “Cloud Computing Twentse Gemeenten” afgekort tot CCTG.

 

Deelnemers aan CCTG werken samen op het terrein van ICT om:

• De kwaliteit van de dienstverlening te versterken;
• De continuïteit van de dienstverlening te waarborgen;
• De efficiency en effectiviteit van algemene en meer specialistische taken te vergroten;

 

Het doel, taken en bevoegdheden en reikwijdte van de regeling zijn als volgt beschreven:

• Behartigen van de gemeenschappelijke belangen van de deelnemers op het gebied van Informatie- en communicatietechnologie (ICT).
• Behartiging van de belangen omvat het (ondersteunen bij het) ontwikkelen en voorbereiden van beleid op het gebied van ICT alsmede het uitvoeren van het beheer en de advisering op het gebied van ICT.
• De organisatie van de centrumgemeente voert mede namens de overige deelnemers de taken uit en oefent de bevoegdheden uit die noodzakelijk zijn om de beschreven belangen te behartigen.
• De beleidsbepalende bevoegdheden en de bevoegdheid om de financiële kaders vast te stellen blijven berusten bij de afzonderlijke raden en colleges van de deelnemende gemeenten respectievelijk algemeen bestuur en dagelijks van het deelnemende openbaar lichaam, ieder voor zover het hun bevoegdheden betreft.

 

Belangrijke uitgangspunten voor de de samenwerking zijn:

• Het Standaardiseren van ICT-infrastructuur en Programmatuur;
• Het creëren en in standhouden van één technische infrastructuur van de deelnemers;
• Het ondersteunen van gebruikers vanuit een centrale ICT-beheerorganisatie.

 

Programma M365

Het programma M365 is opgestart met als doel de implementatie en inbedding van Microsoft 365 productonderdelen (zoals Teams), ter ondersteuning van het toekomstgericht digitaal en hybride samenwerken, te realiseren. Dit doen we voor al onze gebruikers met in totaal ongeveer 2000 werkplekken.
De implementatie van M365 moet resulteren in een technisch werkende omgeving voor alle gebruikers waarbij de adoptie zich vooralsnog alleen richt op gemeente Hengelo. Binnen de gemeente Hengelo werken ongeveer 800 medewerkers. Mogelijk wordt gaande het traject besloten om de adoptie werkzaamheden ook voor de andere deelnemers van CCTG uit te voeren, de verwachting is dat dit alleen gevolgen heeft voor de omvang van de werkzaamheden.

Huidige implementatieplanning

Vanaf begin 2022 wordt gewerkt aan de technische implementatie van M365 en zijn een aantal basisvoorzieningen ingericht, waaronder een “single tenant” van waaruit alle CCTG-organisaties worden voorzien van services en diensten.

Onderstaande schema geeft inzicht in de planning van de verschillende onderdelen. Uit dit overzicht is de implementatie voor de volgende projecten inmiddels gestart:

• Back-Up MicrosoftCloud
• Tenant
• Exchange Online
• MFA
• Intune (Managed Devices)
• Dynamics t.b.v. IRIS Cloud
• Telefonie (is aanbesteed en wordt komende half jaar geïmplementeerd)

 

Daarnaast zitten een aantal projecten in de voorbereidingsfase. Bij de uitvoering van het programma werken we langs drie sporen:

• Adoptie
• Techniek
• Beheer

 

De overgang van de huidige IT-omgeving naar M365 en de Microsoft Cloud brengt ook veranderingen me zich mee voor de beheerorganisatie. De huidige beheerorganisatie is vooral ingericht op een OnPremises omgeving.

 

In het voorjaar 2023 heeft Microsoft ons geholpen bij het in beeld brengen van de beheerrollen die we moeten inregelen om Microsoft producten en diensten in de nieuwe situatie goed te kunnen beheren en gecontroleerd te leveren aan onze gebruikers. Het is ons duidelijk dat we bijna alle, door Microsoft geadviseerde rollen nog moeten implementeren en daarbij aandacht moeten hebben voor kennis en capaciteit. Voor alle projecten die nog opgestart worden hanteren we het uitgangspunt dat projecten pas worden opgstart als het beheer is geregeld.

 

Wij zoeken een projectleider/adviseur die ons aan de hand neemt en ervoor zorgt dat het Microsoft ITSM conform de best practices van Microsoft binnen 12 maanden bij ons wordt geïmplementeerd.

Functiebeschrijving

Als projectleider/adviseur Microsoft ITSM heeft het beheer van Microsoft ITSM op basis van de Microsoft best practices geen geheimen voor jou. Je onderneemt initiatief en zorgt dat wij de juiste rollen en verantwoordelijkheden op tijd hebben ingeregeld. Dat doe je door ons te adviseren en door als projectleider te managen dat jou (goedgekeurde) adviezen woren uitgevoerd.

 

Als projectleider/adviseur ben jij verantwoordelijk voor het meenemen van onze huidige beheerorganisatie. Je zorgt ervoor dat beheerders bekend worden met het nieuw beheer van Microsoft. Je maakt beheerders enthousiast en zorgt ervoor dat ze het nieuwe beheer omarmen en vertalen naar de praktijk. Je hebt een duidelijke visie over hoe Microsoft ITSM het beste kan worden ingericht en neemt de organisatie daarin mee met jouw advies.

Je maakt deel uit van het programmateam M365. Het team heeft als doel digitaal samenwerken leuker, slimmer en efficiënter te maken. Jouw creativiteit en affiniteit met nieuwe technologieën leveren daaraan een bijdrage.

Dit ga je doen

• Opstellen en realiseren van het projectplan inrichten Microsoft ITSM. Hierbij werk je nauw samen met de programmamanager, CIO en de relevante teammanagers (IT-bedrijf en Functioneel beheer).
• Samen met de programmamanager opstellen, afstemmen en communiceren van de planning voor de implementatie
• Opzetten van een ontwikkel- en trainingsplan