Ux onderzoeker

Opdrachtomschrijving
Het Klantinteractieteam (KIT) houdt zich binnen de directie Onderwijsinstellingen (OI) bezig met het optimaliseren van de (online) dienstverlening samen met de zakelijke klanten van DUO. Het KIT zorgt dat de dienstverlening aansluit bij de wensen en behoeften van de zakelijke klant. Dit doet het KIT in nauwe samenwerking met de verschillende directies, afdelingen en teams die werken aan de dienstverlening. Voor dit team zoeken wij een regisseur klantonderzoek. Als regisseur klantonderzoek werk jij samen met meerdere professionals aan het verbeteren van de dienstverlening aan de zakelijke klant. Jij zorgt ervoor dat de klant door klantonderzoek wordt betrokken bij de (door)ontwikkeling van producten en diensten. Jij bent verantwoordelijk voor het helpen van teams aan benodigde kennis over de klant en zorgt dat belanghebbenden worden betrokken bij het onderzoek. Naast overzicht over alle onderzoeken zorg je ervoor dat inzichten en klantwensen waar nodig breder worden gedeeld en geef je advies over hoe inzichten te vertalen naar verbeteringen voor de klant. Je bent zelfstandig verantwoordelijk voor het opzetten van een visie hoe we in de zakelijke markt op basis van klantonderzoek een klantgedreven dienstverlengingsvisie ontwikkelen. Dit plan heet de Stip Zakelijk. Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van de ambitie in een concrete strategie, een visie op de zakelijke site, een plan welke klantreizen hiervoor uitgevoerd moeten worden, hoe de klantreisteams en de klantteam binnen zakelijk geformeerd en aangestuurd moeten worden en welke roadmap hiervoor gevolgd moet worden. Je rapporteert aan BM OI-BKP-KLANT en hebt binnen de opdracht alle ruimte om te bepalen hoe je de opdracht aanvliegt en wat daarvoor nodig is. Je kunt hierbij gebruik maken van de diensten van de UX collega's maar bent zelf eindverantwoordelijk van het realiseren van je opdracht. Je werkt hierin solitair, maar uiteraard altijd in overleg met collega's zoals de program managers van OI, SEK en RNE, de UX collega's en de afdeling KIT.

Achtergrond opdracht

De huidige regisseur klantonderzoek is onmisbaar in de regie op het uitvoeren van klantonderzoek binnen het zakelijk domein om het coordineren van klantonderzoeken, het formuleren van een visie op digitale dienstverlening en het begeleiden van het proces van opstellen van klantreizen zonder vertraging doorgang te laten vinden. De ambities van het KIT:

• Stimuleren van klantgericht werken

• Bundelen, vergroten en delen van kennis over de zakelijke klant

• Bewaken van de interactie tussen DUO en zakelijke klant

• Bijdragen aan het creëren van meer klantwaarde

• Helpen bij complexe vraagstukken of situaties Ruime ervaring met hetgeen in de opdracht beschreven staat is dan ook essentiëel!

Competenties

• Klantgericht
• Analyseren
• Samenwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren
• Voortgangscontrole
• Zelfontwikkeling
• Creativiteit
• Empathie
• Initiatiefrijk