Product owner floormanagement

Opdrachtomschrijving
Voor de divisie MCID (Managed Cloud en Infrastructuur Diensten) zijn wij op zoek naar een hands-on Product Owner Floormanagement die een belangrijke rol speelt in het verbeteren en structureren van onze dienstverlening. De opdracht bevindt zich op het snijvlak van operatie, dienstverlening en doorontwikkeling. Je werkt in een omgeving waarin meerdere teams, leveranciers en stakeholders samenwerken en waar processen en verantwoordelijkheden nog niet overal eenduidig zijn ingericht. Dit is nadrukkelijk geen klassieke Scrum Product Owner rol. We zoeken iemand die eigenaarschap neemt, structuur aanbrengt en verbeteringen daadwerkelijk realiseert in de praktijk.

Werkzaamheden

• Verbinden van stakeholders, teams en leveranciers

• Structuur aanbrengen in een dynamische omgeving

• Prioriteren van werkzaamheden over teams heen op basis van waarde en impact

• Initiëren én realiseren van verbeteringen

• Afstemmen met engineers en specialisten over oplossingen

• Bijdragen aan de ontwikkeling van dienstverlening binnen NaaS (indien ruimte) Resultaatgebieden

• Een duidelijk ingerichte en werkbare structuur voor Floormanagement

• Heldere taakverdeling tussen NOC, infrateams en leveranciers

• Verbeterde samenwerking binnen de keten

• Concrete stappen in de volwassenheid van het NO

• Werkende processen voor incidenten en standaard changes

• Betere positionering van het NOC binnen de divisie

Achtergrond opdracht

Floormanagement speelt in de datacenters een belangrijke rol. Deze activiteit valt organisatorisch binnen het NOC, maar de invulling en samenwerking met infrateams en leveranciers is nog in ontwikkeling. Gezien de toenemende eisen rondom regie, compliance en controle in de datacenters wordt de invulling van deze rol steeds belangrijker. Daarnaast ontwikkelt het NOC (Network Operations Center) zich binnen de divisie MCID richting een centraal aanspreekpunt voor incidentenafhandeling, standaard changes en monitoring. Dit vraagt om heldere processen, goede samenwerking in de keten en duidelijke positionering richting andere teams. Je werkt nauw samen met de huidige Product Owner NOC, waarbij jij een aanvullende rol hebt gericht op naar een hoger niveau tillen van het NOC (professionalisering), het verbeteren van samenwerking en processen en het verder vormgeven van Floormanagement.

• 1. Floormanagement (± 2 - 2,5 dag per week)

• Samenwerkingsafspraken met de Datacenters, regie op de diensten die worden geleverd
• Structureren en doorontwikkelen van Floormanagement binnen de datacenters
• In kaart brengen en verdelen van taken tussen NOC, infrateams, leveranciers en datacenters
• Inrichten van werkbare processen en verantwoordelijkheden (aan de DICTU zijde)
• Zorgen dat gemaakte afspraken ook daadwerkelijk worden toegepast in de praktijk
• 2. Doorontwikkeling NOC (resterende tijd)
• Optreden als sparringpartner voor de Product Owner NOC
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van het NOC
• Ondersteunen bij de ontwikkeling naar een breder dienstverlenend NOC binnen de divisie
• Verbeteren van samenwerking tussen teams zonder direct organisatorische integratie

Competenties

• Hands-on en resultaatgericht
• In staat structuur aan te brengen in een complexe omgeving
• Schakelt effectief tussen operationeel en tactisch niveau
• Verbindend vermogen