Microsoft 365 specialist

Opdrachtomschrijving

Als ervaren Microsoft 365 Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor gebruikers bij vragen en problemen rondom Microsoft 365. Je zorgt ervoor dat zij optimaal en prettig kunnen werken. Daarnaast kijk je continu naar hoe de Microsoft 365-omgeving slimmer, stabieler en gebruiksvriendelijker kan worden ingericht en verbeterd.

In de praktijk bestaan je werkzaamheden uit:

• Het dagelijks ondersteunen van gebruikers bij vragen en incidenten rondom Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange en andere Microsoft 365-applicaties (Outlook, Word, Excel, PowerPoint);
• Oplossen van complexe gebruikersproblemen (2e/3e lijn), inclusief analyse van terugkerende issues en structurele oplossingen;
• Actief verbeteren en optimaliseren van de Microsoft 365-omgeving op basis van gebruikerservaringen en best practices;
• Preventief beheer uitvoeren om verstoringen en gebruiksproblemen te voorkomen;
• Signaleren van knelpunten in gebruik, inrichting en adoptie, en deze vertalen naar concrete verbetervoorstellen;
• Onderzoeken van nieuwe Microsoft 365-functionaliteiten en bepalen hoe deze waarde kunnen toevoegen voor de organisatie;
• Opstellen en onderhouden van duidelijke gebruikersdocumentatie, handleidingen en instructies;
• Voorbereiden, testen en begeleiden van updates en wijzigingen;
• Opstellen en bewaken van beleid, richtlijnen en standaarden voor het gebruik van Microsoft 365;
• Grotere verbeteringen en wijzigingen projectmatig oppakken en begeleiden.