Wfm expert - forecaster & capaciteitsplanner (interim)

Drie redenen waarom dit jouw opdracht is
Omdat je WFM een warm hart toedraagt en de voordelen en verdere ontwikkeling binnen DZW pro-actief met vakgenoten vormgeeft.
We je de werkomgeving bieden met veel autonomie en verantwoordelijkheid, waar samenwerken met medewerkers, teamleiders, vakgenoten en MT voor op staat om het iedere dag beter te doen.
Jij je als een vis in het water voelt in een omgeving waar WFM wordt ingezet vanuit een maatschappelijk relevante positie en gemeten vanuit de menselijke maat.

Jij doet het
Welkom bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB).Binnen het Bedrijfsbureau versterken wij ons graag met een Forecaster en capaciteitsplanner die ons op interimbasis komt versterken.

De grote uitdaging? Het verbinden van de verschillende tijdhorizonnen, abstractieniveaus en kpi’s. Analyseren is de basis. Begrijpelijk presenteren van jouw forecast en capaciteits inzichten maakt het verschil. In deze rol van WFM Professional / Forecaster komen alle aspecten van WFM samen. Je ondersteunt de organisatie met het verzamelen, analyseren en visualiseren van data, zodat hierop beslissingen gemaakt kunnen worden.

Je neemt verantwoordelijkheid voor;

het opstellen van de forecasting en regie houden op strategische planning.
Je analyseert data van zowel de administratieve taken, telefoon, email en andere werkzaamheden binnen de dienstverlening en voorspelt aan de hand van deze analyses toekomstige werkvolumes.
Je maakt de forecast op korte, middel- en lange termijn en je signaleert tijdig knelpunten en draagt oplossingen aan voor deze knelpunten.

de (operationele) personeelsplanning op korte en lange termijn.
Aan de hand van de door jou berekende forecast, rekening houdend met verlof, ziekte en alle werkvolumes gerelateerde (nieuwe) acties.
Je signaleert tijdig knelpunten in de bezetting en onderneemt direct actie tot het rond krijgen van de planning. Waar nodig stel je alternatieven voor aan het management (MT).

rapportages en analyses.
Ten behoeve van (team)management met betrekking tot servicelevels, afhandeltijden en andere relevante KPI’s.
Je geeft (on)gevraagd advies met betrekking tot alle werkvolumes en bereikbaarheid. Je optimaliseert het gebruik van plannings- en forecast software. Daarbij adviseer je over routeringen en pas je skillsets aan. Je werkt samen met de data analist, werkverdelers en roosteraars en stuurt vanuit de inhoud de wfm cyclus aan in samenwerking met de teamleider Bedrijfsbureau.

positionering van het WFM team.
Op inhoud ben je in staat, in verbinding met het team, kansen , bedreigingen en/of ontwikkelingen actief te signaleren. Daarin zorg je voor afstemming, geef je advies en verzorg je samen voor een passende oplossing.