Kwartiermaker voor het team externe dienstverlening

Gemeente Overbetuwe
Onze gemeente telt ruim 48.000 inwoners, verdeeld over 11 dorpskernen. Het ligt in het hart van de regio Arnhem en Nijmegen. De gemeente biedt rust, ruimte, bedrijvigheid en alle denkbare voorzieningen binnen handbereik. Dit maakt Overbetuwe een aantrekkelijke gemeente om te wonen en te werken.

Gemeente Overbetuwe: zelfbewust en coöperatief
De gemeente Overbetuwe is een zelfbewuste en coöperatieve gemeente. Wij zijn een betrouwbare partner met een duidelijke visie; we weten wat we willen. Daarbij werken we efficiënt, resultaatgericht en komen we onze afspraken na. Vanuit onze krachtige, zelfstandige positie gaan wij samenwerking aan met anderen als deze een meerwaarde biedt voor onze inwoners, organisaties, instellingen en bedrijven. Wij realiseren ons daarbij dat wij deze samenwerking steeds vanuit een verschillende rol kunnen oppakken.

Moderne informele organisatie
We zijn een moderne, informele organisatie, waar de lijnen kort zijn. Onze koers geeft ons richting én biedt ons voldoende ruimte om flexibel in te spelen op actuele ontwikkelingen. Als organisatie zijn we volop bezig om (andere) manieren van samenwerken te ontwikkelen met onze omgeving. Dit komt onder andere tot uitdrukking in de implementatie van de Omgevingswet, ketenintegratie binnen het Sociaal Domein en verdere digitalisering van onze (dienstverlenings)processen.

Opdrachtbeschrijving
De opdracht richt zich op het versterken van de kwaliteit van dienstverlening, het verbeteren van interne processen en het realiseren van concrete, meetbare resultaten binnen het team Externe Dienstverlening en het bestuurssecretariaat.

De opdrachtnemer levert aantoonbare resultaten op de volgende onderdelen:

• Verlaging ziekteverzuim
• Het ziekteverzuim binnen het team wordt aantoonbaar verlaagd met 2%.
• Analyse van oorzaken, inclusief plan van aanpak en implementatie van passende maatregelen.
• Verbeteren telefonische bereikbaarheid

• Het afhandelen van terugbelverzoeken binnen Externe Dienstverlening van 68% naar 90%.
• Borging van een structurele werkwijze die deze normen duurzaam ondersteunt.
• Aansturing en optimalisatie bestuurssecretariaat

• Doorlichting van taken, processen en bezetting.
• Voorstel voor een efficiëntere taakverdeling.
• Implementatie en overdracht van de nieuwe werkwijze zodat de nieuwe, nog te werven, teammanager hiermee verder kan.

Werkzaamheden

• Resultaatgericht aansturen van het team Externe Dienstverlening.
• Creëren van een transparante, professionele werkomgeving met focus op eigenaarschap en samenwerking.
• Prioritering en capaciteitssturing binnen het team.
• Vertalen van interne en externe ontwikkelingen naar concrete verbeteringen in dienstverlening.
• Periodieke rapportage over voortgang en realisatie van resultaten.
• Afstemming met bestuur en management binnen de geldende bestuurlijke kaders.

Competenties
De kandidaat wordt tijdens het gesprek op deze competenties beoordeeld.

• Inspirerend en verbindend leiderschap
• Coachend vermogen
• Kritisch en analytisch
• Duidelijk en standvastig
• Politiek-bestuurlijke sensitiviteit
• Samenwerkingsgericht

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 12. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

Benodigd aantal professionals
1. 

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
Is hybride werken mogelijk: In overleg/ Onderlinge afstemming
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: