Senior frontoffice medewerker

De opdracht
Je versterkt primair onze Servicedesk en ondersteunt bij Werkplekbeheer. Je staat in direct contact met de gebruikers en bepaalt daarmee in belangrijke mate  het ‘gezicht’ van ICT WBW. Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Intake, triage en afhandeling van 1e  en 2e-lijns incidenten en verzoeken.
• Zorgen voor een volledige en duidelijke registratie van meldingen en uitgevoerde activiteiten In TOPdesk.
• Het oplossen van problemen met betrekking tot de toegang tot de gemeentelijke ICT infrastructuren en applicaties (waaronder ook kantoorautomatisering).
• Ondersteunen van gebruikers op locatie: onderhouden, installeren, vervangen en configureren van werkplekken en omgevingen.

Daarnaast zorg je voor overzicht bij de Frontoffice. In afstemming met de collega's zorg je voor een goede taakverdeling, prioritering en voortgangsbewaking. Verder draag je vanuit je senioriteit in belangrijke mate bij aan de verdere professionalisering van de Frontoffice en samenwerking met de Backoffice en Servicepleinen. Je signaleert patronen en knelpunten, ben een vraagbaak voor je collega's en draagt samen met hen zorg voor kwaliteitsverbetering.