Medewerker servicedesk

Opdrachtomschrijving

Het betreft een ambulante on-site support opdracht. Jij zet eindgebruikers centraal, bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer. Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur (laptops, smartphones, tablets) en vaste werkplekvoorzieningen. Als on-site support medewerker zorg je dat storingen aan deze apparaten verholpen worden en verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, die met een werkend apparaat vertrekken. Administratieve handelingen zoals CMDB-registraties vormen een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden (circa 50%).

• Ondersteunen van eindgebruikers op verschillende locaties en servicebalies.
• Verhelpen van storingen aan werkplekvoorzieningen en randapparatuur.
• Verzorgen van uitgifte en inname van apparatuur voor nieuwe en bestaande gebruikers.
• Uitvoeren van administratieve taken, waaronder CMDB-registraties.
• Oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN) en werken als ICT-servicebalie medewerker.
• Bieden van VIP-ondersteuning op locatie aan een selecte groep eindgebruikers.
• Verhuizen van werkplekken, beantwoorden van gebruikersvragen en geven van instructies.
• Uitvoeren van diverse projectwerkzaamheden en incidenteel overwerken.
• Reizen is een vast onderdeel van de functie; werktijden zijn gelieerd aan servicebalies (rooster 5x8 uur).

DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.