Frontoffice medewerker burgerzaken

Organisatie
Olst-Wijhe is een prachtige gemeente aan de IJssel tussen de Hanzesteden Zwolle en Deventer. Onze gemeente telt ruim 19.000 inwoners en bestaat uit 12 kernen en buurtschappen. Olst-Wijhe ligt in Salland: een uniek (natuur)gebied tussen de rivier de IJssel en het Nationaal Park de Sallandse Heuvelrug.

Olst-Wijhe kent een actieve samenleving. Inwoners denken graag met ons mee én bedenken zelf allerlei ideeën om Olst-Wijhe nog een stukje mooier te maken. Daar geven zij zelf of samen met ons handen en voeten aan. Er is een bloeiend verenigingsleven en met elkaar zetten we onze schouders onder elke uitdaging. Wil jij hier je steentje aan bijdragen?

Voor het team Publiekszaken zoeken wij tijdelijke ondersteuning. Dit team speelt een belangrijke rol in de dienstverlening aan onze inwoners, ondernemers en organisaties.

Opdracht
Het team Publiekszaken bestaat uit 15 medewerkers binnen de front- en backoffice Burgerzaken en post. Als frontoffice medewerker Burgerzaken werk je in een afwisselende functie waarin klantcontact, administratieve verwerking en actuele kennis van Burgerzaken samenkomen.

Je helpt inwoners aan de balie, telefonisch en digitaal met vragen en producten op het gebied van gemeentelijke dienstverlening en Burgerzaken. Ook zorg je ervoor dat aanvragen, vragen en mutaties zorgvuldig worden verwerkt.

Wat ga je doen?

• het helpen van inwoners aan de balie met producten en diensten, zoals reisdocumenten en rijbewijzen;
• het beantwoorden van vragen over gemeentelijke producten en diensten, aan de balie, telefonisch, digitaal en/of schriftelijk;
• het verwerken en controleren van gegevens in gemeentelijke systemen;
• het uitvoeren van werkzaamheden binnen Burgerzaken, waaronder werkzaamheden rondom de BRP;
• het werken met digitale systemen, zoals iBurgerzaken, de kennisbank en het zaaksysteem;
• het signaleren van bijzonderheden en het zorgvuldig doorzetten van vragen waar nodig;
• het leveren van een bijdrage aan een correcte, toegankelijke en klantgerichte dienstverlening.

Beschikbaar per 1 juli 2026 voor minimaal 20 uur per week gedurende de eerste opdrachtperiode van 2 maanden. Bij eventuele verlengingsopties kan de omvang van de opdracht worden aangepast naar minimaal 16 uur per week. 

Competenties
- Klantgericht;
- Communicatief vaardig;
- Nauwkeurig;
- Integer;
- Flexibel.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 7. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de gelijke/gelijkwaardige beloning.

Flextender brengt voor deze opdracht geen fee in rekening.

Benodigd aantal professionals
1.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
Is hybride werken mogelijk: Nee.
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma-wo-vr.